3.质量管理概论和基础.pptVIP

1.品质概念 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------品质是制造出來的﹐而非检验出來的﹒ 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒ 1.品质概念 三﹑費根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒ -------首创全面品質管理名詞﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过預期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 1.品质概念 1.品质概念 品质:一组固有特性满足要求的程度. 1.品质概念 1.品质特性 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征 1.品质概念 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表現在销售上 通常高品质会提高成本 2.品质管理发展史 工业发展 品质管理理论不断发展 推动 2.品质管理发展史 2.品质管理发展史 ?1932年休哈特(Shewhart)的〝統計原理与品質控制〞。 ?1950年至1960年Deming與Juran引导日本进入TQC。 ?1951年日本設立戴明(Deming)奖。 ?1970年HONDA CIVIC销美。 ?1980年6月24日在美国国家广播公司（NBC）播出纪录片「日本能，为什么我们不 能？」（If Japan Can，Why Cant We？） ?1985年美国国军航空系統司令部介紹其引用日本式的管理方法来改善品质。 ?1987年美国国家品质奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)设立。 ?1987年ISO 9000系列标准颁行。 ?1989年美国国防部颁布TQM指引。 ?1989年中国设立国家品质奖。 ?1990年戴明(Deming)奖设立40年，日本成为经济大国。 ?1992年欧洲品管組织頒发欧洲品质奖。 ?1992年中国采用ISO 9000为国家标准。 ?1994年ISO 9000系列标准修订颁行。 ?1994年新加坡设立品质奖。 ?1996年日本科学技术联盟(JUSE)将TQC改为TQM。 2.品质管理发展史 2.品质管理发展史 凭手艺和经验进行管制 不存在标准，无所谓允收与拒收 客户被动地接受产品 2.品质管理发展史 有专人负责质量 标准统一 凭主观判断产品合格与否 2.品质管理发展史 “三权分立”，品检部门第一次从制造部门独立出来 防守型品质管理 局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防 2.品质管理发展史 风行于日本（本世纪五十年代，六十年代） 利用统计手段（如七大手法等）对制程进行分析，进行采取有效措施进行控制 直方图与管制图功不可没 预防型品质管理 2.品质管理发展史 全攻全守型 “三全一多”的特点（全员参与， 全过程，全因素） 预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务 在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准，ISO9000是TQM的精华 2.品质管理发展史 美国“克劳斯比”的理念 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验 缺陷≠不合格 “第一次将事情100%做好” 追求完美 提出了制程按JIT运作的要求 提出了“全员设备维护”的要求 提出了供应链上下游共同保证的要求 2.品质管理发展史 第隔一段时间，旧有的管理模式即被一种新的模式替代，而且间隔的时间会变得越来越短 最先进的管理模式经过一段时间的发展，都会变得过时、落后，企业只有不断地超越现有的管理水平，才能求得永续的经营与发展 3 全面品质管理的基本内容和要求 全面品管是所有阶层的全体员工，为达成 3 全面品质管理的基本内容和要求 TQM是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理方法，以不断改进的过程为中心，提升产品与服务品质。 ﹣美国国防部ＴＱＭ指导纲要９１／２版 透过顾客满意，達到长期成功的一种管理方式。TQM基于企业全员参与所从事的流程、产品、服务及文化之改善。TQM使全員及社会受益。实施TQM之手法可在品管大师克劳斯比、戴明、費根堡、石川馨及朱兰的理论中找到。