销售中的礼仪与沟通.ppt

销售中的礼仪与沟通 主讲人：游雨欣 一、身体语言 表情 站姿 训练站姿的时候，在双膝间夹一本书，站立过程中书不可以掉下来。 靠墙站立 。 坐姿 错误的坐姿 男士走姿 “请”的手势 欠身致意 公务专注： 社交专注； 亲密专注： 握手 右手相握。 男士之间可以稍用力全掌相握，时间以3秒钟左右为宜。 与女士只轻握其手指部分，时间掌握在2秒钟以内，即一握即可。 双眼注视对方，含笑致意。 握手的四大要求： 递物 递交名片 （1）双手恭敬递上； （2）名片正面应该对着对方。同时应该配合自我介绍，或说：“这是我的名片，请多关照”之类的话。 递交文件或其他物品 （1）双手；（2）物品的正面对着接物的一方；（3）必要时，配合相应话语。 接物 接受他人名片 （1）恭敬双手捧接； （2）接过后一定要仔细看一遍，或有意识地读一遍，或就名片上的某个问题当面请教。 接受文件或其他物品 一般，对方双手恭敬递过来的物品，应该同样用双手去接。同时，点头示意或道声谢谢。 接受名片时应该注意 不可以看也不看，漫不经心的放到口袋里。 暂放在桌上时，要正面朝上，名片上面不要压东西。 二、愉快而有效的沟通 进入职业角色，尊重自己的职业 请您说出销售职业的职业优势 案例 酒楼大厅里失败的白酒促销员。 少儿美术培训基地中被辞退的新人。 销售中的沟通技巧 问题：您在购物中，喜欢导购吗？为什么？ 案例：“银