物业管理 市场发展概恐.ppt

物业管理市场;第一章 概述; 第一节 物业管理市场的产生和发展 一、物业管理市场的启动 物业管理市场的产生是生产力水平提高和经济发展的结果。 1994年出现了招投标的方式确定物业管理企业，1996年有些地区选聘物业管理企业时在媒体上公开招标，标志着我国物业管理市场竞争已经开始，物业管理市场启动。;二、物业管理市场培育 培育市场必须要强化市场需求，已经出台的《物业管理条例》、《招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《物业服务收费管理办法》等对规范物业管理市场有直接的影响。 三、物业管理市场发展趋势 ◆住宅物业全面招标 ◆物业管理企业纷纷与开发商脱钩 ◆非住宅物业陆续竞标;第二节 物业管理市场研究范围;第三节 基本概念和基础知识;三、前期物业管理 前期物业管理与前期物业管理内容 四、公共物品??论与物业管理 公共物品 私有物品 五、市场 六、物业管理市场;第二章 物业管理的特征;无形性 物业管理服务本身是无形的，无法找到它的物质形体。物业管理这种商品应该是物业管理服务“活动和过程的结果”。 易逝性 物业管理服务一闪即逝无法存储，物业管理服务活动结果也不能存储起来。 多样性 物业的异质性，决定了物业管理服务的多样性。;生产、交换与消费的同一性;互动性 物业管理服务产品的提供，需要消费者配合、协作并参与生产过程与生产者共同完成。在物业管理区域内供需双方形成互动。 ;第二节 管理模式的特点;第三章 物业管理市场的特征 ;第一节 没有“物流”只有“人流”;二、服务产品的载体没有位移 由物业的固态性决定物业所在地就是服务这种商品的生产、流通消费空间。 三、服务活动随供给者移动 物业管理市场上，供应者将服务送到物业管理区域，需求方是不动的，发生流动的是供给一方。 ;第二节 供求关系确定方式特殊;三、议标 议标统称是供给方在市场上收集潜在需求者的信息。需求者与一些有意向又符合条件的供给者双方协商用合同确定供求关系。 四、非市场行为交换 通常是指某业主将物业管理工作私下授予某个供给者的行为。如物业管理初期阶段由房地产开发商直接交给自己派生的物业管理部门。 ;第三节 国家干预;一、对需求的干预 33号令、物业管理条例、地方法规 二、对供求关系确定方式的干预 物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法 三、对价格的干预 物业服务收费管理办法 ;第四节 供求主体特殊;第五节 各主要环节的时间顺序错位;二、商品质量展示后置;三、生产与消费归一;第六节 受载体的牵制;第七节 不同市场的比较;二、与其他市场运行方式的比较;第四章 物业管理市场主体; 物业管理企业 专项服务公司 垄断性经营机构 供给主体 服务人员 咨询机构 业主 使用人 主体 需求主体 业主的自治组织 房地产开发商（原始业主） 行政主管机构 协调主体 培训机构 行业协会 ;第一节 供给主体;（二）业务范围;（三）责任;二、专项服务机构 （一）基本情况（专业化程度） （二）业务范围 （三）责任 三、垄断性经营机构 （一）基本情况（转制） （二）业务范围 （三）责任;四、咨询机构 （一）服务对象 1.房地产开发企业 2.业主和业主自治组织 3.物业管理公司 （二）业务范围 1.制定物业管理方案 2.解决技术问题 3.法律问题 （三）责任;第二节 需求主体; ;第三节 协