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浅谈社区运营发展的历程以及运营模式-乾元坤和 来源：乾元坤和科技论坛 说之前先给大家放个风Discuz团队出了个“微社区”，简而言之就是手机版论坛，能在微信上用，如果你是Discuz用户，值得关注，在未来你的论坛可能会方便的拥抱移动互联网和微信处于半停止运营状态多年的网易社区发布一条沉重的公告：亲爱的朋友们，网易社区老了，是时候和大家说再见了!网易社区从前身网易BBS至今，风风雨雨历经16年，每一位朋友的过往，我们都心存感念和依恋。值得警惕的一点是，社区变成一个“IT社区”。虽然我个人是，但我深知，IT的话题，大部分话题是非常小众的。而通常做社区的人都出身互联网，引导这批朋友进入一个社区，完全有可能把社区做成一个IT垂直领域。除非你一开始就打算搞这个，否则这条路其实是条。 第一批用户也是非常挑剔的用户，会提不少意见。作为运营者来说，忽视他们的建议是值得注意的事。更重要的是，如何在不伤及他们感情的前提下“忽视”他们。虽然网络社区通常意义都是免费的服务，但说到底还是一个商业产品。而没有一个产品能够“无止境地”满足用户需要。 这已经涉及到了轻重和细节的环节。我一向对“魔鬼在细节”这句话是不太以为然的。魔鬼其实在轻重。第一批用户对细节的注意有时候会误导运营者，在一件不怎么要紧的事情上做到极致和完美，只会让自己小小的创业团队消耗掉原本就不太多的资源。 当成功跨越了初创期，社区用户来了第二批、第三批之后，如何维系且加强自己的风格呢?keso有一个不错的观点：把产品当成运营来做，而把运营当成产品来做。这话的意思就是，豆瓣通过推不同的产品，来捍卫发扬自己的风格。豆瓣阿北所谓“豆瓣不运营”的背后，其实就是这个意思。但新浪微博并没有推更多重量级的产品，而是通过运营(比如话题讨论、重要用户推荐、删帖等)来强化自己的风格。从中可以看到，豆瓣是一种技术型思维，新浪则倾向于人力把控──虽然都是UGC社区，但这两家公司一大一小，决定了他们应该采用什么样的路径。 不过，必须再说一句，用产品来推动“运营”，其实并不太靠谱——虽然感觉上会省一些人工成本。事实上，豆瓣至今给大多数人的印象是它的“老三样” (书、电影和音乐)以及小组，这都是很老的产品。豆瓣后来的产品，阿尔法城、部落、电台，只有最后一个受到了广泛的欢迎——这成本未免太高了。做一个小小的第三方开发平台是一个不错的主意，但还是得依靠点人力来选择着重向用户推荐哪些产品。 我在很大程度倾向于一个社区的风格，是应该也必然把握在运营者手里的。UGC能够产生内容，但很难产生风格。运营方对“轻重”的取舍，决定了哪些用户会加入UGC，而哪些用户不会。用户主导只是在台面上唱唱的，就像“公司是所有员工的”这句话。因为一个网络社区失败了，只是运营方的责任，与用户无关。 下面说一下社区运营的三大主力 (一)社区用户的组成体系： 我这里以正常的社区参与着为划分标准，把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。 注释： 正常的社区参与者：以自然人形式参与到社区里来，有可引导性，在这里我只指游客。 非正常社区参与者：纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人，在这里我只指机器人(纯广告产生者)。 (二)用户体系简介及运营招数： ①游客： 这类群体占社区人数比例相当高，也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。 运营招数： 1)多利用好社区插件，如果你的社区采用discuz程序，那么你可以在discuz应用中心里面淘淘，以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页，我觉得就非常人性化。一句“看了这么久，还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。 2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置，奖品可以优质一点，比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。 3)游客能触及的版块中多发布一些干货，激发他们注册的热情。 4)优质的核心版块设置私密，并且版块名一定要起的诱惑一点，这样给人感觉很神秘，如果这里面的确有优质的帖子和资源，那么会极大激发游客注册为会员的动力。 ②会员： 他们是社区的中流砥柱，社区大部分贴量都是他们产生的，他们的存在，是社区长期经营的结果，也是一种文化的积淀，所以必须好好经营。 根据活跃程度以及对贡献程度等，我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。 一般会员：他们日常贴量不多但极具跟随性，引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。 核心会员：他们是你在社区经常看见的身影，最活跃的群体，也是日常贴量的主要贡献者，对于奖励要更多一点。 VIP会员：这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。 运营招数： 1)一般会员要做好引导工作，你需要把会员晋级等级，社区制度，各项活动等做个集中汇总，