沟通的频道ver.3.pptVIP

听 用什么听？ 用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 听的习惯 坏习惯: 过早判断 情绪化 好习惯 像沟通对象一样思考 不能只停留在表面 积极反馈 听的习惯 坏习惯: 过早判断（用开放的头脑去听，延迟判断） 情绪化 （用开放的心胸去听，控制情绪） 好习惯 像沟通对象一样思考（换位思考） 不能只停留在表面（听语气；听表情、语音、语调；听体态、小动作；听心情、愿望、意图） 积极反馈 反馈与倾听 反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 反馈的三个层次 - 简单重复 - 总结 - 举一反三 反馈包含语言信息，也包含非语言信息。 如何反馈？ 反馈可以是描述性的； 一段文字。 也可以是探究性的； 比如提问？ 但要尽可能避免批判性的。 会导致表达者失去表达的愿望。 小结 倾听，实际上就是进入对方的频道，并且 用对方的思维方式思考的努力 要素之二---表达 目的： 达到沟通的一致性，让对方理解自己 将自己头脑中的图画，画在对