公共关系概论 3.pptVIP

第三章 公关管理的基本功能、 观念和工作原则 第一节 公共关系的基本功能 第二节 公共关系的基本观念和工作原则 本章基本要求 1、了解 传播的功能； 2、理解 公共关系的娱乐功能； 3、掌握 公共关系的守望功能、协调功能，观念和工作原则； 4、重点 公共关系的守望功能、协调功能。 第一节 公共关系的基本功能 袁维国 公共关系的职能 一、树立形象、广结良缘 二、搜集信息、咨询建议 三、宣传教育、沟通协调　 四、团结职工，发展组织 五、推广服务、增进效益 六、关心社会、扩大影响 传播学的“四大先驱” 传播学美国20C20-40S霍夫兰、拉扎斯菲尔德、拉斯韦尔和卢因被称为创立传播学的“四大先驱”。 卡尔·霍夫兰：美国心理学家，研究社会交往以及态度和信念改变的先驱。 哈罗德·拉斯韦尔：美国著名政治学家，对权力关系以及人物与政治的关系有创新研究，并对当代的行为政治科学有重要贡献。 保罗·拉扎斯菲尔德：美国著名社会学家，在方法论研究上具有开创性影响和独到见解。 库尔特·卢因：以人类行为场理论著称的美国著名社会心理学家。 “把关人”理论是库尔特.卢因率先提出。《群体生活的渠道》（1947年）一文首先提出“把关”（gatekeeping）一词，拉文系统化。 施拉姆则是第一个把传播学作为独立学科进行研究的人，被称为传播学理论的集大成者，形成了“施拉姆学派”。 传播的职能 社会学家查尔斯·赖特从社会学的角度补充了传播的第四个功能，即“娱乐功能”。 学者从政治、经济的传播现象的分析中，看到传播行为中存在着“图利”(to make profit)这第五个基本功能。 公共关系的基本职能 一、公共关系的守望功能 二、公共关系的协调功能 三、公共关系的教育功能 四、公共关系的娱乐功能 五、公共关系的效益功能 一、公共关系的守望功能 原因： 环境动态变化、不确定 重点： 搜集信息、监察环境 目的： 加大组织对环境的了解、把握能力 地位： 基础 二、公共关系的协调功能 (一)员工教育 (1)对职工的文化素质、道德观念、业务技术的教育。 (2)独立开展对本组织各层领导干部、职工的系统的公共关系观念的教育。 (3)有针对性地对领导、各职能部门的干部、各类职工进行公关技能教育，提高他们在传播沟通、社会交往中的能力。 (二)市场教育 通过对产品知识、企业文化、品牌价值等传播进行教育；（雅马哈） 通过各种公益社会教育活动，建立、维护、发展企业良好的消费者关系；（日立） 把设计、培育消费者作为企业营销基本战略加以运用。（资生堂） 作用：对人的思想观念潜移默化的影响 使观念教育富于轻松愉悦活动中 公关活动带有很明显的文化特征 形式： 联谊活动、竞赛话动、开放日活动、赞助文艺表演、艺术活动、体育竞赛或拍摄电视剧等。 原则： 公众利益与组织利益最大化，最终达到社会整体效用最大。 方法： (一)发掘信息的使用价值，主动捕捉经营时机 (二)主动传播，积极改善经营管理环境 (三)创造积极向上氛围，利用激励机制，提高工作效率 公共关系的基本功能 袁维国 一、树立形象、广结良缘 二、搜集信息、咨询建议 三、宣传教育、沟通协调　 四、团结职工，发展组织 五、推广服务、增进效益 六、关心社会、扩大影响 第一节思考题 1.在公共关系守望职能当中，应当搜集哪些信息内容，怎样搜集？ 2.公共关系的协调功能主要包括哪些方面？ 3.公共关系部门向领导决策层提供咨询服务时，影响决策的方法有哪些？ 4.公共关系有哪些功能？ 第二节 公共关系的基本观念和工作原则 袁维国 公共关系基本思想 一、珍视信誉重视形象 二、注重双向信息沟通 三、尊重公众利益和要求 四、注重社会整体效益 一、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则 二、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则 三、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则 四、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则 五、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则 六、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则 七、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 一、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则 公开性观念的基本内容： 要求组织让公众对组织状况、运作程序、公众切身利益问题的决策及决策过程有知晓、了解、参与、评价的权利。 增加透明度要做好以下工作： (1)改变管理方式，封闭到透明 (2)组织决策过程要争取公众的参与 (3)正确处理“保密”问题 因为 案例： 暧昧的坏处 小张的尴尬 原因：