公共关系策略——麦当劳.pptVIP

避央视锋芒，选择微博作为主战场 谢谢观赏 促销策略 —— 麦当劳案例分析 之 公共关系策略 讲解人： 组员： 麦当劳——315危机 315晚会上，麦当劳被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。在麦当劳被曝光的第二天，国家相关部门对其各个店面展开了前所未有的检查与检验，并发出整改通知，但是从麦当劳入店的消费人群来看，依然是“人满为患”。 是消费者忽视了自身的消费安全权益，还是麦当劳被媒体小题大作，从市场的反映来看，显然是麦当劳胜利了。麦当劳并没有因此而陷入“翻船”境地，反而被央视的免费广告又火了一把。化险为夷，还占尽好处，这是因为麦当劳实施了有效的“公关策略”。 麦当劳的三个第一 ①抢时间表态 官方微博第一时间发布道歉公告 ■ 危机发生后，麦当劳官方微博1小时快速反应，被人称道 ■ 首家微博公告赢得广泛关注 被最强势电视媒体曝光之后，麦当劳选择换了一个主场“作战”。 一方面是面对央视的跟踪逼问三缄其口，直到3月16日才由麦当劳中国公司副总裁栾江红接受央视采访。 另一方面却是快速在微博上道歉，截至3月20日赢得了近两万多的转发量、一万多的评论，成功将微博变成了自己的主场，使央视基本失去了攻击能力。 ②微博网友主动发起微话题活动挺麦当劳 为什么呢？ ◆社会化媒体时代下顾客对品牌的忠诚度很重要，主要靠顾客情感联系 ◆麦当劳卖的不是产品，而是快乐，顾客情感度高 ◆麦当劳的核心受众是年轻群体，微博上有话语权 网友用微博表态度 企业借微博沟通用户 ③后期给出解决方案化解危机，重新赢得信任 △麦当劳紧急切割，防止破窗效应 △微博公告定性个别事件，切割策略 △主动邀请工商部门上前检查，率先展开停业整顿 △杀鸡骇猴，加强管理加盟店 紧急切割，邀请权威第三方，化危为机 宣传性公关 麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。在国内多数企业都采取找关系、拖时间的解决危机问题时，麦当劳通过微博及时的传播和快速的反映，来反映企业对事件的重视度，来表达企业的态度。被最强势的电视媒体曝光后，麦当劳选择了微博作为主战场，巧妙的避开央视锋芒。微博网友主动发起微活动挺麦当劳，为其做了免费公关。 宣传性公关 麦当劳315事件是新旧媒体的一次正面交锋。麦当劳利用宣传性公关，采用微博这种新兴传播媒介，向社会各界传播企业的有关信息，以形成有利于企业形象的社会舆论，为企业创造良好的气氛。他的传播面广，对推广企业的形象效果也较好，为麦当劳成功快速解决此次危机奠定基础。 服务性公关 高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。 北京的麦当劳在所属麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。 服务性公关 就是，通过各种实惠型服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既又利于 树立和维护企业形象和声誉的活动。 其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。  服务性公关 麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致，而且游刃有余。作为优秀的国际化大企业，麦当劳十分明白，企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。 赞助性公关 麦当劳叔叔之家儿童慈善基金会﹝RMHC ﹞ 1974年，第一所「麦当劳叔叔之家」在美国费城，为患重病离家至外地治疗的儿童及其父母提供「出门在外的家」。? 1984年，麦当劳又成立「麦当劳叔叔儿童慈善基会會」，每年募款200萬美元以上，幫助「麦当劳叔叔之家」和其他有需要的儿童。 1994年，为了更有效的整合公益資源，「麦当劳叔叔之家」和「麦当劳叔叔儿童慈善基金会」合併成為「麦当劳叔叔之家儿童慈善基金會」。 到目前為止，目前，在全世界19個国家，已有206所「麦当劳叔叔之家」，平均每天有3,000個房間，供有需要的家庭使用；到今天，已有超過兩百万个家庭接受援助。全世界32国已成立174个「麦当劳叔叔之家兒童慈善基金會」，募款总額已超過2亿美元。 麦当劳的做法正如麦当劳的创始人Ray Kroc所说的那样：「我們有責任，取之于社会，用之于社会。」 赞助性公关 麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如以家庭为主的市场