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第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理 第一节群体和群体的功能 群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重要的研究内容。 一、群体的定义 一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。 同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，…… 组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。 二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。 ①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力 三、群体功能 （1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。 （2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。 约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。 ①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。 ②?? 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？ 提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需. 家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要 群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。 四、群体的分类 1、按群体的构成原则分??? ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。 ⑵非正式群体。 2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。 3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。 它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分子”、“愤青”、“80后”等等。 这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。 第二节 群体的动态特性 讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。 群体中的角色 群体类类型 一．群体意识 （1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素： ① 群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员……； ②利益与目标的一致性； ③ 满足个体需要的程度； ④领袖人物的威信。 二、群体规范 （1）概念： 是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范 三．群体压力与从众行为 （1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。