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如何有效避免门诊输液室护患纠纷 2.2.1采取主动观察，主动巡视，主动询问的方式，不断进行换位意识思考，开展“假如我是一位患者”“患者需要怎样的护理”为主题的护士生活会和研讨会，以此来改变护理服务观念，激发护士的工作积极性，不要认为护理工作只是单纯的执行和操作，护理工作应该更具有主动性和全面性。 期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 论文联盟www.LWLM.com编辑。 2.2.2用护士特有的人格魅力感染患者，向社会，向患者作出适合本院门诊输液室的护理承诺，用一颗正直，真诚，善良，包容的爱心为每一位患者服务。 2.2.3护理人员要理解患者和家属的心态和就医心情，端正服务态度，对抱怨和迁怒者要宽容、谅解和忍让，不和患者和家属发生正面冲突，激化矛盾。 2.2.4使用文明礼貌用语，，设立导医窗口，提供一次性口杯，报刊杂志，服务热线，针线盒等，以方便患者。 2.3严格查对制度 2.3.1门诊输液患者最担心的是加错或输错药物，护士应有高度的慎独和警觉，认真核对患者的姓名及每种药物的名称，剂量，浓度，用法，对患者提出的各种疑议给予耐心解答。 2.3.2实行红蓝牌输液挂牌制度，已经全部配置完的液体挂蓝牌，有后续的液体挂红牌，给予护士禁示，红牌上号码和输液瓶号码必须一致，液体全部输完红牌和液体空瓶一起收回。 2.3.3制定查对警示牌，放于护士容易看到的地方。 2.4提高护理操作技术水平 2.4.1门诊输液患者最害怕的是穿刺失败，在穿刺前仔细选择血管，根据血管的分布、走向、深浅、弹性，掌握进针的手法、角度固定方式，力争做到一针见血。 2,4.2建立一针见血登记本，每月进行评比，促进护士练习个人操作技术的积极性，使患者对护士的技术放心，输液安心，避免纠纷发生。 2.5严格执行消毒隔离制度 2.5.1做到一人一针一管一带一用一消毒 2.5.2输液车，输液椅定时进行消毒液擦拭，输液室空气，物品，工作人员的手定时进行消毒并做细菌培养并登记。要求卫生员每日用消毒液拖地至少三次，保持地面无垃圾，无污水。 2.6合理排班 2.6.1护士长可根据每个护士的业务能力、身体素质、工作责任心合理搭配排班。 2.6.2实行弹性排班，在高峰期有机动人员上岗，保证护理质量，改变患者排队等待的局面。 2.7合理宣教 2.7.1制定和建立通俗易懂，简单扼要，容易接受的文字宣教资料。 2.7.2对常规疾病的一般防病治病知识，常规药物的作用，副作用和常见的不良反应，输液的注意事项，点滴速度等知识重点宣教。 2.7.3对于季节性疾病，流行病的预防和及早发现知识也要及时给予讲解. 2.7.4对于 医院 需要患者配合的一些院内感染知识也可以制定成书面材料，让患者及时掌握和了解，以配合医院的 治疗 ，比如说垃圾的分类。 论文联盟www.LWLM.com编辑。 2.7.5使患者了解自己的疾病和输液的常见反应，减少对 医院 的恐惧，增加对常规疾病的了解及护理人员的信任，一个有着丰富护理经验的护理工作者，对患者就诊产生的心理依赖是不可估量的。 参考文献 [1]罗卫东.医疗纠纷起因与对策.中华医院管理杂志. 1