美容院店长日常管理大纲.pptVIP

店长的职位描述: 1、全面管理美容院合理安排事务,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师; 2、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果; 3、制定美容师销售目标和计划,并定期总结,保证完成销售任务; 4、帮助美容师制定销售任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成; 5、做好销售预测,调整美容师心态,及时帮助美容师协调整个美容院; 6、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题; 7、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访; 8、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进行; 9、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素质,及时发现解决问题; 10、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作; 11、做好美容院的财务管理,每周、每月盘查财务货品,负责财务的收支平衡。 店长的管理素质 1、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育美容师,给与他们成长的空间和方向; 2、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决美容师不能解决的问题,定期给予美容师专业方面和技能的培训,随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平; 3、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观美容师的变化,及时沟通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。 4、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才; 5、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在美容院面前的威信。 店长的管理原则 1、尊重个人人格的平等,不得乱发脾气,让人当众丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的40%;，私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。 2、充分发挥员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; 3、鼓励并认可员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; 4、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任,有亲切感。应勇于承担责任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人; 5、公平公正,对事不对人,信誉至上,坚持原则。 A：班前检查 1.早上 08 时 10 分进入店内，所有人员化好妆容，更换工装，检查自己的仪容仪表和状态； 2.开业前对店内的卫生及各种仪器物品进行全面检查，填写五常表格确保当天工作的正常进行； 3.及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买； 4.检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整； 5.检查日营业表格数量和现金日表格的检查和签字。 * * 安泽平 2017/2/21 前言 ········································································································· 4 第一部分 店长应具备的能力统筹及岗位职责等 店长应有的能力 ··························································································· 5 销售任务、业务工作 ····················································································· 7 人员管理 ··································································································· 8 培训支持 ··································································································· 9 日常管理 ··································································································· 10 对上义务及对下权利 ······································