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我 和 信 息 采 集 尊敬的各位领导，各位同事，大家好！今天能够有机会来到这里与大家交流信息采集的工作内容，我的心里十分感动，因为自己仅仅是做了一点点信息采集的本职工作，就得到了公司各个层面领导的肯定。于此同时，我也感到了自己的一份沉甸甸的责任。 记得我第一次开始接触信息采集这个工作内容，是在2009年的四月份。我有幸能够作为安庆烟草的客户经理代表参加在北京召开的第一次全国卷烟信息员的培训。 当时，全国卷烟信息员的培训原本是定于在郑州的培训中心召开的，因为国家局何泽华副局长提出要参加这次培训的首期开幕式。所以，培训地点就临时改到北京的中国卷烟销售总公司附近举行。 现在回想起来，这充分体现了国家局领导对我们卷烟信息员队伍的关心和爱护，也说明了国家局领导对我们卷烟信息采集工作的高度重视。 在这里，请允许我先向大家简单介绍一下卷烟市场信息采集工作的重要性。 为什么要先介绍这个方面的内容呢？因为，我们客户经理的日常工作任务十分繁重，有时候往往会觉得信息采集对自己的工作似乎没有什么直接的作用，但实际上并非如此。 卷烟市场信息采集是建立现代卷烟营销体系的重要基础性工作。如果没有市场信息的采集和分析，没有坚实的数据基础的支持，那对于卷烟的需求预测、货源组织、货源供应和品牌培育等营销关键业务将无法开展。所以说市场信息采集是我们订单供货的起点、工商协同营销的依据和把握市场的前提。 由于采集来的零售终端的各项数据对我们整个烟草行业十分重要，中国卷烟销售总公司信息处印发了中烟销信（2009）64号文件--《地市级公司卷烟零售终端信息采集操作办法》，确定了在全国落实零售终端市场信息采集和分析工作，目的是为了指导卷烟销售管理及重点品牌培育。 而我们地市级公司就是零售终端信息采集的主体，通过建立零售终端信息采集系统，形成了以卷烟社会库存和价格为重点内容的终端信息采集的长效机制，通过随时掌握卷烟市场的动态情况，为我们的商业企业和我们的工业企业提供重要的市场基础信息，为烟草行业的经营决策提供了科学的依据。 从上面我们可以看出市场信息采集工作的重要性有以下两个方面： 是基础性工作： 它具有基础作用、导向作用、支撑作用、集成作用。 二、是行业发展形势的需要： “卷烟上水平”是行业当前和今后一段时间的基本方针和战略任务。如何提升把握市场、研究市场、适应市场的能力和水平。营销工作的重点是围绕品牌培育和精准营销来开展，首要的关键是精准信息。而我们的市场信息采集工作就是让市场这只“无形的手”能够看得见、摸得着。 经过这次信息员的培训，我就成为了一名国家局的信息员，也认识到了即将开展的工作的重要性，开始了忙碌而充实的信息采集工作。 记得当时我们安庆市场的基本情况可以说是卷烟价格混乱，卷烟库存偏大，零售客户盈利微薄。在我们第一次上报卷烟市场信息之后，我们安庆烟草就开始了一场轰轰烈烈的以明码标价为主要形式的维护卷烟市场的行动。 相信每位客户经理都对那次维护标价签的工作记忆犹新吧？可是，又有谁会知道，原来都是因为我们市场信息采集而引发的呢？而我们安庆烟草也以这次活动为契机，连续几年开展了针对零售客户的培训活动，我们客户经理在开展的这些活动中，既美化了卷烟陈列，又提升了客户盈利。客户对我们客户经理的态度和满意度也可以说是直线提升。 记得有一次，在拜访客户张老板的时候，准备停放摩托车，因担心车子放在他门口会影响生意，打算推远一点停放，张老板一把拉住我说：就放在这里，没关系。这时店里面有个推销的业务员就说了：怎么他车子能停你门口，我的车子就不给停啊？张老板张口就说：他的就能停，你的就不行，我卖烟赚钱啊，你那个我赚不到钱。客户的话简单而淳朴，但却让我深深感动了，我们只是按照公司的要求做了自己应该做的事情，但在客户的心里对我们客户经理的评价就已经相当的高了。相信每位客户经理都曾有过类似的经历吧？不知道我们客户经理有几个人能知道这是一个信息采集而引发的故事呢？这不也体现了----让市场这只“无形的手”能够看得见、摸得着。 不知道客户经理们可还记得“责任品牌”这个名词，相信大家对此都是酸甜苦辣，冷暖自知吧？但是，为什么后来不再有“责任品牌”这一说法了呢？原因也很简单，在每周我们客户经理上报的周信息采集，虽然在短期销售数据上面体现出“责任品牌”的良好增长率，但在一段时间之后，省局公司汇总我们信息采集数据时，这些“责任品牌”数据的实际情况是“动销缓慢、存销比增大、价格不断下滑”。最终，促使省局在制定新的年度计划时，缩减了这些“责任品牌”的计划。由此可见，信息采集对我们客户经理的工作是不是有着实际的作用。信息采集对我们的行业是不是有着重要的作用。是不是体现出信息采集的“基础作用、导向作用、支撑作用、集成作用”。 在这里我就是想通过这两个小小的例子，让我们每位客户