市场研究QC复核手册.pptVIP

检查的内容3： 被访者的行业限制: 即所抽样本或其家人或其亲朋好友不能在以下任何行业工作，因为我们只要普通消费者的意见，而不是一些专业人士的意见： 市场研究公司 企业顾问、资讯公司 广告公司 公共关系公司 新闻媒介 检查的内容4： 被访者的其他限制: 抽样员(访问员)与所抽样本(即被访者)不能直接认识 被访者在过去半年内没有接受过任何类型的市场研究方面的访问，在过去一年内不能接受过同类型的访问 经常出入本市者除外 ( 例如海员、外地人员等 ，因为这些人员的意见并不能代表该城市的常住人员) 访问中的操作规范 : 读出的问题同问卷一样 使用正确的提问/追问方法 保持中立的态度,不诱导受访者 适时的确认及追问 适当的访问速度 一次甄别以及访问中是否存在作弊现象 检查的内容5： 检查的内容6： 访问员对于问卷内容的理解及与被访者的沟通: 问题理解正确,准确向被访者表达题意 了解每道题含义,当被访者理解有误时及时追问 有耐性,适当处理被访者的问题 对被访者疑惑有准确合理的解释 有效的维持访问,当被访者不愿意继续时能有效 说服受访者 常见的问题－ 问卷的一般访问错误1： 漏问或者自填某一题 漏写/录错答案或者读错题目 关键跳问处故意错圈以简化问卷（需现场指导并纠正 补问） 因其它原因记录答案与受访者回答不一致 不按问卷原话来读题目 提问时诱导受访者 常见的问题－ 问卷的一般访问错误2： 封闭题/半开放题未使用正确的追问方法 对题目理解不正确,导致错误的提问方式 未确认受访者的回答自己任选一个 访问速度太快 开放题或多选题追问不够/追问方法错误 表达沟通技巧欠缺 常见的问题－ 定点街访－拦截员的作弊现象1 ： 每份问卷都要求被访者要符合一定的条件（如年龄）， 当复核员不在现场的情况下，拦截员拦截了一个被访者并 与他/她做完成一次甄别时，发现被访者的条件（如年龄） 与要求不相符，会主动请求被访者作弊，将真实情况隐 瞒，要被访问者改为问卷的要求条件和年龄，并且请求他/ 她在完成问卷的整个过程中都要用这个虚假条件 常见的问题－ 定点街访－拦截员的作弊现象2 ： 当复核员在现场监督情况下，拦截员与被访者进行一 次甄别时，故意用手或笔等方式隐蔽地在甄别问卷上指出 一个选项，让被访者说出，或者打眼色给被访者看，让被 访者说出，当然这选项是问卷要求的条件 常见的问题－ 定点街访－拦截员的作弊现象3 ： 拦截员通常以妇女为主，年龄一般在40到55岁之间， 所以在自律方面比较差，这些拦截员很多时候为了达到某 个利益，就会主动要求被访者串通一气，要被访者作弊， 所以很多时候拦截员会故意逃离复核员的视线和监督范 围，就算有录音笔的情况下，她们也会想方设法地避开与 被访者作弊的言语被录上，以达到她作弊的做法 常见的问题－ 定点街访－访问员的规范 访问员态度恶劣,不礼貌,粗暴对待受访者甚至发生争吵, 或者采取任何欺骗手段让受访者继续接受访问 任何时候在访问现场出现辱骂或者大声发泄自己不满情绪,影响其它人工作 仿造问卷或者其它任何故意作弊行为(自填问卷) 常见的问题－ 座谈会，深访－ “职业会虫” 职业会虫，他本身没有职业，就是以开深访，座谈会 为生的,他们的工作就是不断的去参加不同公司不同项目 的座谈会以及深访。还有一种，他有正常工作，他身边有 一个联络员，会经常联络他去做不同公司的市场研究 。 这两种被访者会使我们的数据不准确，不具有代表性。 常见的问题－ 入户访问－作弊现象严重 由于入户访问提供了很大的空间给访问员，因此也提供 了足够的作弊空间给访问员，由于访问员在访问期间已经 与被访者商量好作弊方法以及应对方法，因此复核难度比 较大，取得作弊的证据比较难（由于现今逐渐小区管理， 所以入户也相对困难） 基本的要求1－ 复核员对问卷要熟悉