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办公环境 会议监控设备 服务内容 服务领域 项目流程 调查方法 质量承诺 我们的访问员40%以上来自于在校大学生,60%来自同行业工作2年以上的社会访员。 作为专业的市场调查机构，我们深知质量的重要性，每个环节的粗心都可能会造成莫大的损失。我们认为项目质量的好坏关键在于对项目的正确理解、项目前期的精心准备、规范的操作方法以及数据采集人员的素质。为此我们建立了项目主任全程负责制度，项目的每个细小的环节都在项目主任的监管下，严格按照规范的操作方法去做；数据采集人员招聘方面我们始终坚持把素质放在第一位。 消费者座谈会项目执行规范(1) 座谈会前期准备工作 1、 甄别 (1)甄别人员由公司督导担任, 不能是兼职人员或联络员本人 (2)以电话访问形式使用甄别问卷进行甄别 (3)每场座谈会的被访者必须互不相识, 不能在同一单位工作 (4)被访者能够说比较流利的普通话 (5)每场座谈会甄选的被访者人数必须比会议要求到会人数多2-3人, 避免某些被访者因事不能准时出席 2、 发邀请信 (1)在甄别条件符合后, 书面邀请信要求通过邮寄或由联络员送达合格被访者手中。 (2)明确告知被访者到会时间、地点及仪态等基本要求, 了解被访者依时到达会场是否有困难(例：前往的交通工具及路线是否明确等)。 (3)必须告知被访者知道这个会议召开的重要性, 激发其参与会议的兴趣(如若少他一人我们的会议就不能正常召开等)。 3、 再确认 (1)在开会前两天, 用电话通知合格的被访者准时出席会议； (2)开会前一天, 所有到会者应做再次确认, 由公司督导用电话直接通知被访者到会的时间及地点, 并要求被访者准时出席 (3)如有被访者表示无法出席, 必须马上补上合格被访者的名单 消费者座谈会项目执行规范(2) 座谈会进行中 1、 座谈会项目准备用品 (1)座位牌 (2)卡纸（被访者姓名） (3)食品、矿泉水、一次性杯子 (4)录音带 (5)录像带 (6)答题纸 (7)座谈会参加人员资料登记表 (8)座谈会大纲 (9)礼金（用信封封好） (10)座谈会人员酬金支取表 2、 督导及主持人要求 (1)督导及其他工作人员至少提前一小时到达会场，布置好摄像、录音器材，并作试镜检查，电视机、录像机、录音机、录像带、录音带是否确实能够使用，画面音质是否良好。 (2)主持人必须提前半小时到达会场 (3)在会场门口安放指示牌，或安排人员在门口迎接到会者 (4)录音、录像人员到位、并且不能离岗 (5)录音必须双录，会场内的记录员也必须用录音机录音 (6)督导在会前半个小时准备好规定格式的答题纸 ，交给主持人带进会场，由主持人在访谈的过程中发给被访者 (7)督导在会前10分钟，按规定的格式 做好到会者登记表，在座谈会开始之前交给主持人 3、 笔录要求 (1)笔录人员态度认真，录入速度快，准确率高。 (2)每场座谈会安排一名笔录人员，每人各记录一场，会后马上整理记录。 (3)笔录人员要按规定的格式记录，不能漏记主持人与被访者交谈的原话。 (4)座谈会每场不少于12000字。 消费者座谈会项目执行规范(3) 座谈会后期 1、 将座谈会被访者资料登记表、录音整理后笔录资料、录音带、录像带提交项目负责人 2、 在座谈会结束的3天内, 项目督导编写好实地运作技术报告 定点街访项目执行规范(1) 定点街访前期准备工作 1、 项目负责人向访问部下达项目手册 项目负责人应最迟在访问开始前4天下达手册。 2、 召开项目培训会 由项目负责人负责召集访问部、电脑部、QC部等有关人员参加, 了解整个项目的背景、要求和实施计划。 3、 项目实地督导作好项目访问前的筹备工作 (1) 编号督导手册； (2) 编写访问员指引,说明项目访问的基本要求和重点注意事项； (3) 做好问卷编号； (4) 制作卡片； (5) 准备好访问礼品； (6) 准备好项目指定要求的物品, 如：测试产品、测试工具等； (7) 访问经常性用品：访问员胸卡和介绍信、写字板、蓝、红色圆珠笔等。 4、 确定和联系访问场地 (1) 街访的地点应根据研究内容确定在城市人流中心, 并实地察看； (2) 对于项目有特殊指定的地点, 实地察看； 5、 召集/培训访问员 (1) 新访问员的数量不超过访问员总人数的20%。不能召集一年内出现2次作弊的访问员。不能召集没有接受过基础培训的非正式访问员。 (2) 实地督导、 QC督导参加访问员培训会议； (3) 培训内容包括问卷解释、讨论、模拟访问、小结。 定点街访项目执行规范(2) 定点街访进行前一天 1、 清点和包装所带物品和工具 应在项目实施的前一天, 由项目实地督导负责, 列出清单, 清点和包装好访问的所需要物品。 (1) 访问经常性用品 问卷 卡片 礼品 访问员胸卡 蓝色、红色圆珠