深化质量管理，提升管理内涵.pptVIP

坚持科学发展观，走可持续发展道路——深化质量管理，提升管理内涵 主讲人 顾静 国家注册高级咨询师 第一部分 管理理念的澄清 第二部分 ISO9000应用于各部门 的管理要求 第一部分 管理理念的澄清 一、 获得ISO9001质量管理体系认证证书意味什么? 作为一种为国际社会公认的质量标识，向社会证明了学院的人才培养质量水平，为学院提供了与企业沟通的共同语言和有效渠道，有利于向毕业生提供更好的就业安置服务。（对外界：提高学院的社会声誉） 贯标的过程，实际上就是明确职责、规范标准、量化管理、优化流程、改善质量的过程。（对内部：提高内部管理水平） 二、通过认证，达到ISO9001标准是什么水平？ 仅仅是一个组织提供有质量产品（对学院来说是保证人才培养质量）的基本管理要求（起码要求——60分及格水平） 三、ISO9000标准的特色 ISO9000族标准是一种国际性的、以质量为目标的新管理模式(管理的工具)。 “贯标”工作的开展，使学院管理从经验管理转向规范化管理，从事后补救转变为事先预防和过程控制 关注的是持续改进（与时俱进，持续发展） 四、通过ISO9001认证的单位的经历 管理体系一般都要经历“机械模仿——积极借鉴——融会贯通”三个阶段。可以归纳成“八字诀”——移植、改造、融合、创新 学院目前正处于初级阶段：模仿和借鉴，如何将ISO9000的管理理念融入日常管理工作去，还有待我们去探索和实践。 第二部分  ISO9000应用于各部门的管理要求 各部门在贯标中具体要做什么工作？该如何做？ 内审、外审要检查什么，该如何做准备？ 内审员在审核中又该如何检查？ 部门工作要求体现在《质量手册》中 ISO9001文件《质量手册》 1）是将ISO9001标准应用于学院管理的说明文件(将ISO9001的标准要求翻译成学院的管理要求——职能分配表的解释) 2）进一步明确学院各部门在管理工作中的职责和要求（仅涉及部分与质量有关的工作） 3）是学院质量管理的纲领性文件 学院管理层主要工作要求 4.1总要求 学院总体管理策划和要求，过程的确定 5管理职责 明确学院总体发展方向——质量方针 明确具体工作绩效指标——质量目标 内部职责的明确和调整 内外环境形势变化造成学院管理变更的策划 内部沟通机制的建立 管理评审工作（对学院管理工作的评价） 6.1资源提供 学院各方面人、财、物的配置 8.1总则（测量分析改进） 学院监督机制和激励机制的建立 4.2文件要求——主要部门(党政办) 4.2.1总则——主管部门要明确学院目前文件有多少，其他部门也要知道要执行哪些文件 4.2.2质量手册——督导处负责该文件的修订、管理工作 4.2.3文件控制——主管对学院文件的审批、发文、发放、报废进行管理。外来文件收发管理。其他部门按学院《文件控制程序》执行。 4.2.4记录控制——档案管理中的一部分，重点是原始材料的管理。执行《记录控制程序》 5.4.1质量目标——主要部门（人事处和教务处） 人事处制订学院各部门考核指标，经学院领导层审定同意，对各部门进行工作考核。教务处负责教学部门的工作考核。 ISO9001对质量目标要求： 1）层层落实分解到各部门。 2）切合实际，可测量（可以定量或定性考核） 3）与质量方针一致 4）可以根据实际情况动态调整、完善 5.6管理评审—主要部门（院领导、党政办） 管理评审是什么？ 是学院高层领导对学院质量管理体系进行的全面评价（以会议的形式进行的）——管理监督手段 评价的依据：管理评审输入（各部门以工作总结的形式提交） 输入要求（工作总结的内容要求） 管理评审的输入应包括的信息： ①质量方针是否适宜？是否被全体教职员工所理解和贯彻？质量目标是否能够达到和适宜？ ②组织结构、管理职能是否合适和协调？过程及其相应文件是否需要修正？ ③内、外部审核，纠正和预防措施实施效果 ④以前管理评审决议事项的实施情况 ⑤各部门工作业绩，过程控制情况。 ⑥顾客的满意情况，顾客的需求、期望及投诉 ⑦质量管理体系适应环境变化的应变能力； ⑧资源（人员、资金、设施、设备、学术、方法、工作环境等）是否配置得当，能否满足实现质量方针和质量目标的要求？ ⑨改进的需要。 管理评审输出（评审结论、会议决议，内容包括）： ①质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的结论。 ②组织机构是否需要调整（包括部门职责的调整）。 ③质量管理体系文件（主要指质量手册、程序文件）是否需要修改。 ④资源配备是否充足，是否需要调整增加。 ⑤质量方针、目标是否适宜，是否需要修改。 ⑥需要对体系、过程、教育教学实施改进的要求(责任人\完成时间)。 管理评审对各部