電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析.docVIP

電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究 電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究 陳振東 1 黃世豪 2  1  大葉大學資訊管理研究所 2 工研院產業分析師 E-mail: chtung@.tw 摘要 隨著資訊科技與網際網路的盛行，使得企業在網際網路環境下的企業電子化經營 與管理模式已成為當前重要的課題。然而，在進行電子化企業經營績效評估的過程中， 常面臨許多模糊且不確定的非結構化問題，增加企業在網際網路環境下績效評估的困 難度，因而更加突顯電子化企業經營績效評估工作的急迫與重要性。基於平衡計分卡 的概念，本研究利用因素分析法，將電子化企業經營績效指標分為財務、顧客、企業 流程、人力資源、市場環境及資訊科技六大構面。進而，結合模糊理論與多準則決策 方法，構建一系統化的電子化企業經營績效評估系統，以協助企業進行績效評估，進 而改善企業營運績效，提昇企業競爭力。 關鍵字：電子化企業、經營績效、模糊理論、平衡計分卡 A System Design of Performance Evaluation and Demonstration for Electronic Business  Chen-Tung Chen1  Shih-Hao Huang2  1  Department of Information Management  2 Da-Yeh University Formosa Plastics Group E-mail: chtung@.tw Abstract As the popularity of Information Technology (IT) and Internet, how to use Internet technique in the business management is the serious issue in the enterprise. Whereas, there will be many vague, uncertainly and unstructured problems encountered in the evaluation of electronic business (EB) management performance. Using the concept of balanced scorecard and factor analysis, we divide the enterprise management performance index into finance, customer, general procedure, human resource, market environments and information technology perspectives. And then, a systematic model has been proposed to evaluate the management performance of electronic business by combining fuzzy sets theory with multi-criteria decision-making (MCDM) method. Based on the evaluation model, an evaluation system is developed to evaluate the management performance of electronic business. The ultimate goal is to improve the electronic business performance and enhance their competitiveness. Keywords: Electronic business, Management performance, Fuzzy sets theory, Balanced scorecard 71 第十三屆國際資訊管理學術研討會  壹、緒論 隨著資訊與網路科技的進步，以及網 際網路和全球資訊網相關技術的迅速發 展，使得企業在網際網路環境下的經營與 管理模式已成為當前重要的研究課題。由 於網際網路具有即時回應、互動能力、無 空間和國界的限制與結合多媒體的特性， 能夠有效提昇企業的作業效率，擴展商業 應用範圍以及降低系統設置與作業成本等 特性，促使越來越多的企業競相投入電子 化企業的領域。 「電子化企業」乃是一種現代化的企 業經營方法，透過電腦網路進行商業活動 方式，其提供更多的銷路通道與服務[1]。 根據 Deloitte