客户管理需求分.docVIP

客户关系管理系统 需求分析书 编号：LIT-RM-CRM 版本：1.0 目录 1 系统概述 3 1.1 概述 3 1.2 范围 3 1.3 读者对象 3 1.4 参考文献 3 1.5 术语定义 4 2 系统功能 5 2.1 概述 5 2.2 用户 5 2.3 系统功能 6 2.4 文件命名及路径 7 3 功能性需求 9 3.1 营销管理 9 3.2 客户信息管理 11 3.3 服务信息 14 3.4 统计报表 18 3.5 基础数据 20 4 非功能性需求 24 5 验收标准 25 一、系统概述 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，以及开发新客户，通过该客户管理系统，完成对客户基本信息，联系人信息，交往信息以及客户服务信息的综合共享和规范管理，对销售机会和客户开发过程的追踪和记录，提高开发新客户的能力，对将要流失的客户做出及时预警，并且能够提供报表操作，便于，公司高层管理人员对客户信息的了解。系统的主要管理对象为客户信息，销售管理，客户反馈信息管理，客户信息包括客户名称、客户编码、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、客户类型、客户来源、客户信誉、客户状态，保存在客户信息表里面，系统经过查询数据服务器后及时了解到客户的相关信息。销售管理包括销售记录和商品管理，销售记录的管理帮助员工及时的了解到客户和