依托农村电商平台构建新型交费网络.pdfVIP

管 理 MANAGEMENT 依托农村电商平台 构建新型交费网络 ■ 国网河北枣强县供电公司 梁海滨 张志伟 伴随着国内“互联网 + ”的热 联网交费的过程中，我们发现农村电力 流程，并选择了几个农村商店安装试 潮，在政府部门的积极引导下，各类 客户中有很多人没有智能手机，也不会 用，经过近一个月的试用反馈，这种 农村电子商务如雨后春笋般发展。枣 使用网络。公司通过走访这些客户，了 交费模式不但没有任何风险，而且让 强县供电公司立足现实，着眼长远， 解到这一人群对村口商店能代收电费的 客户在实际使用中体会到电e宝交费的 充分利用农村电子商务平台（淘实 需求很迫切，公司萌发了与农村电商合 方便快捷。 惠），将国家电网公司自有互联网电 作，构建新型交费网络，打通服务客户 广泛宣传，积极推动。公司在营 费代收支付平台电e 宝，移植到农村 最后一公里的想法。 业厅设置宣传图板，引导客户下载体 电商的虚拟货架上，推广线上交纳电 精心策划，合作共赢。公司选择 验电e宝的基础上，制作了印有电e宝二 费，减少客户临柜率。 了一家在县域内分部较广泛的农村电 维码的手提袋、开关贴等，在客户交 枣强县供电公司与农村电商淘实 商——淘实惠作为合作伙伴，成立了 纳电费时引导客户下载安装电e宝后赠 惠合作，在其网购系统后台植入国网 由主管副经理带队的谈判小组，到淘 送给客户，同时，公司还发动员工通 自有支付平台电e宝APP ，使遍布全县 实惠运营总店洽谈合作事宜，从技术 过微信圈转发电e宝与农村电商淘实惠 乡村的淘实惠购物终端上显示电e宝客 条件、用户体验、安全保障、运作方 合作的相关资料，提高电e宝的知晓度 户端。淘实惠布点负责人只要在电e宝 式等不同层面与淘实惠负责人进行探 和关注率。目前，公司已尝试在枣强 上注册一个用户，绑定一个银行卡， 讨。通过深入沟通，使淘实惠负责人 县域十几个村的淘实惠购物终端上安 就可为广大的农村“三无”（无网络 认识到，电力涉及每家每户，淘实惠 装了电e宝APP ，并帮助完成了绑定， 知识，无网银，无智能手机）客户代 开通电力交费功能后，广泛的农村电 截至2017年1月底已实现交费200余笔。 交电费，使企业轻松完成了交费网络 力用户，都将变为其潜在用户，极大 依托农村电商平台，构建新型 布局，使群众享受到便利，让电e宝得 地提高客流量，为推广经营创造得天 交费使公司取得了经济与社会效益双 以推广。 独厚的条件。由此，双方达成了合作 丰收。有效避免了营业厅收费拥堵的 深入调研，提升服务。随着互联 共识。 情况，极大地方便了客户，进而防止 网生活的普及，传统的交费方式已不能 试点引领、逐步推行。与农村电 因客户的急躁情绪引发的优质服务事 满足客户的服务需求，拓宽交费渠道建 商淘实惠确定合作方案后，公司组织 件；推广农村电商代收电费可逐步减 设，成为提升营销服务质量的重中之 营销客服人员对淘实惠系统平台进行 少公司现运行有偿电费代收网点，降 重。在推广电e宝、支付宝、微信等互 学习，掌握电e宝植入系统平台的操作 低企业经营成本。 2017.02 39 万方数据