公交站文明出行引导员岗位培训-新课件.pptVIP

2010年10月 公交站文明出行引导员岗位培训 主讲：邵振刚 单位：亚组委志愿者部 一、公交站文明出行引导员岗位规范要求； 二、公交站文明出行引导员岗位服务问答； 三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。 公交站文明出行引导员岗位主要职责： 引导乘客自觉排队候车、依次上车，在公交站场营造良好的公共文明氛围。公交换乘问询、道路指引等。 公交站文明出行引导员岗位服务规范： （1）手举指示牌（板），指示出、入站方向，协助疏导站场人流； （2）维护站场公共秩序，引导乘客按秩序排队候车； （3）协助有需要的旅客（老、幼、病、残、孕）出站、上下车； （4）根据站场工作人员要求开展力所能及的志愿服务。 公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求 1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥， 在火车站、客运站、飞机场服务的人员要听从站场工作人员指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。 3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求： 1） 志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中