第四章 管理心理学与组织行为学.pptVIP

第四章 　　管理心理学与组织行为学 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 （二）员工的态度 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 你看到了什么？ 凯利（Kelly)的归因理论 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 激励理论－ Herzberg双因素理论 亚当斯的公平理论 1．个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx --------