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客服及前台营运手册
客服前台
营
运
手
册
西安真爱星座餐饮娱乐有限公司
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目录
客服工作职责 ..第02 页
各班工作事项安排 ..第03 页
客服工作流程 ..第04 页
前台岗位职责 ..第 14 页
各项工作事项安排 ..第 15 页
前台工作流程 ..第 16 页
遗留物品保管及处理流程 ..第25 页
第 1 页
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服岗位工作职责
1 准时参加班会、仪容仪表符合标准，遵守各项规章制度，并如期执行公司政策；
2 接待客人语气要亲切，客人询问要耐心听取、合理解决，礼貌用语落实到位；
3 大堂物品及宣传品的维 ，并随时进行清洁、查看；
4 客人进出房间指引，协助区域待客，送客及消费解说；
等候牌的发放，等候客的安抚寒暄，现场秩序维 ，满包时协助前台待客消费解
5
说；
主动地送茶水，递送报纸、杂志、派发店卡及等候客安抚，提醒现场客进行电话
6
和网络预约；
7 会员卡的办理和使用，公司活动的全力推广，客户资料及宾客意见的收集，；
8 客服相关物品整理，星座卡资料的整理备案；
9 客服部门定期会议的召开；
10 交接班注意事项，等候客的客户状况，特殊客户的交接；
第 2 页
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各班工作事项安排
班别 序号
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