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第七章 商务谈判礼仪与礼节 第一节 商务场合的着装礼仪 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。 西服穿着要点 裙服 第二节 电话礼仪 座机的使用 拨打电话的开始曲 座机的使用 座机的使用 代接电话 以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达 手机的使用 手机的使用 手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 打电话的禁忌 1、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 2、口中不要吃东西或含着东西 3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 4、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 5、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 第三节 会面礼仪 称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 寒暄礼节 寒暄，是社会交往中双方见面时为了沟通彼此之间的感情，创造友好与和谐气氛，以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。 较常见的寒暄形式有以下几种类型。 寒暄礼节 致意型：表达人们相互尊重、相互致意和相互祝愿的情谊，是最常用的寒暄形式，如“旅途辛苦了!”。 ?问候型：以一种貌似提问的话语表达一种对人关心和友好的态度，如“休息得好吗?” ?攀认型：在交往过程中，寻找契机，发掘双方的共同点，从情感上靠拢对方，如“张先生祖籍广州，这么说我们还是同乡呢!” ?敬慕型：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现，如“见到您，不胜荣幸!” 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人 一般的介绍顺序是： ①先把年轻的介绍给年长的 ②先把职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的 ③先把男性介绍给女性，如果女性职务、身份较低时，则先将女性介绍给职务、身份较高的男性 ④先把未婚的介绍给已婚的 ⑤先把公司同事介绍给客户 ⑥先把非官方人士介绍给官方人士 ⑦先把本国同事介绍给外国同事 ⑧先把客人引见给主人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 交换名片的顺序 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 交换名片的顺序 迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片； 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者； 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。 交换名片的顺序 如果是事先约好的访问，由于对方对情况有大体的了解，可以不必一进门就递出名片，可先作自我介绍，然后进行交谈。如果想用名片加深印象，发展关系，可在临别时顺手递交名片。如果自己在彼地还需停留几天，就应事先在名片上写上投宿的地址和电话号码，以便对方日后联系。如果在有介绍人介绍的商谈场合，应在介绍人介绍后再递名片，或在会谈后再递交名片，并请对方多联系、多关照。 交换名片的顺序 如果是组团出国从事商务谈判，理想的方法是将各团员的姓名、职业、职务，甚至连同照片一起印在一张明信片般的纸片上，在见面寒暄后，