调查问卷处理说明书.docx

微文工作室 2016年11月27日 江苏大学移动运营商校园业务市场调查 问卷数据处理说明书  一、手工筛选 1、对所有问卷进行手工分检筛选，将其中有关不合逻辑的问卷筛选出，以保证分析结果的真实性。 2、问卷中为只可单选的内容，被调查者进行多选；所填问卷明显前后矛盾等，此类问卷可视为废卷，直接筛选。 3、问卷中有些内容，被调查者填写时不清晰，可根据调查人员在实际调查过程中了解的情况，以及被调查者填写的问卷的前后内容进行推导，使问卷内容更为完善。 二、计算机处理 计算机上处理主要采用spss统计软件，以及excel软件。手工校验完后，对剩下的有效问卷的各题根据编码说明书进行录入，然后再进行频数分析及相关的交互分析。 现将关于江苏大学中国移动校园市场调查问卷上的各题分析处理方法如下： 1、对变量“年级”和“手机运营商”进行交互式分析，得出下表： 中国移动中国联通中国电信人数百分比人数百分比人数百分比大一大二大三大四研究生及以上了解各年级的人对各手机运营商的使用情况，进一步分析中国移动在江大学生各个年级的分布情况。 2、对于变量“x1”、“x2”、“x3”、“x4”和“x5”进行交互式分析和主成分分析，以了解顾客在选择手机通信服务商时优先考虑的因素，绘制相应图形。 3、对变量“当前价格”进行频数分析得下表： 套餐价格人数百分比30元以下30——50元50——70元70——90元90元以上了解江大学生每月使用的套餐价格，分析出其套餐使用情况。 4、对变量“短信数量”进行频数分析得下表： 短信数量人数百分比50以下50——100100——200200——300300以上了解江大学???对于信息的使用情况，从而分析出用户对于信息的需求度，分析时可以绘制相应的图表。 5、对“通话时长”进行频数分析得下表： 通话时长人数百分比30分钟以下30——100分钟100——200分钟200——300分钟300分钟以上了解江大学生对于通话时长的使用情况，从而分析出顾客对于通话时长的需求度，分析时可以绘制相应的图表。 6、对变量“流量”进行频数分析得下表： 流量人数百分比200M以下200M——500M500M——1G1G——2G2G以上了解江大学生对于流量的使用情况，从而分析出顾客对于流量的需求度，分析时可以绘制相应的图表。 7、对变量“了解途径”进行频数分析得下表： 了解途径人数百分比营业厅官网周围人其他8、对于变量“短信数量”、“通话时长”和“流量”进行交互式分析，以了解顾客对通讯各项业务的需求程度，绘制相应的图形。 9、对变量“了解途径”进行统计分析，得出下表： 了解套餐的途径人数百分比官网周围的人营业厅其他了解江大学生是通过哪些途径知晓自己所用运营商的套餐情况的，并且分析出哪种途径所用人数最多。 10、对变量“限选1”、“限选2”以及“限选3”进行交互式分析和主成分分析，绘制下表： 影响因素人数百分比套餐费用通话资费流量校园无线时长漫游费用短信包其他了解影响江大学生更换套餐的主要因素，便于进一步分析。 11、对变量“信号”进行统计分析，绘制下表： 信号情况人数百分比较好一般较差了解江大学生所使用的运营商在其所在区域的信号情况，以及他们对通讯设备信号的需求状况。 12、对变量“方便性满意度”，频数分析得出下表： 方便性满意度人数百分比满意较满意一般较不满意不满意了解江大学生对于话费、流量等消息的获取方便性满意度，便于进一步分析。 13、对变量“服务态度满意度”，频数分析得出下表： 服务态度的满意程度人数百分比非常满意满意一般不满意非常不满意了解江大学生对所使用的运营商营业厅服务人员的服务态度的满意程度，便于进一步分析。 14、对变量“Y1”、“Y2”、“Y3”、“Y4”、“Y5”和“Y6”进行交互式分析，以了解顾客对各项业务的使用频率，从而分析出顾客对各项业务的使用情况。 15、对于变量“限选4”、限选5、限选6进行交互式分析，绘制下表： 增值业务人数百分比彩信彩铃手机报飞信手机邮箱短号集团网可视电话了解江大学生对各项增