徽豪名车汇工作守则.docxVIP

公 司 管 理 制 度目 录：.展厅管理制度公司员工管理制度销售顾问销售服务流程四、销售部交车流程五、网络部工作范围工作职责六、整备部车辆整备流程及要求七、车辆手续部工作流程和工作要求展厅管理制度考勤（每日早晨打卡，有财务最终按月核对考勤记录，并且在当月中旬公布打卡考勤情况建议每月15号，月尾做好工资表给予满勤奖和扣除标准，请财务部予以配合）着装（展厅内全体工作人员每日晨会检查，衬衫、领带、西裤、工牌、皮鞋，检查一项不合格第一次警告，第二次处以20元的罚款，下班前交到财务部）早会（鼓舞士气、布置一天相关工作）卫生（每日九点四十分，对展厅及展车进行检查每周抽取两人共同做卫生检查工作，实行打分制并且每日微信公布打分情况，具体检查人员由抽签决定）值班（严格按照相关值班表执行值班制度，全公司人员进行监督和督促，对于不在岗人员第一次处于警告，第二次处以20元罚款下班前交到财务部，值班人数为两人，一个人是按顺序接待人另一个是接待客户的销售人员）午餐时间的制定（午餐可以选择订餐和外出就餐，就餐时间最多不可超过40分钟，中午11：30——12：50为就餐和休息时间，13：00开始下午正式值班，夏令制可以休息到13：30）展厅行为规范（展厅内不可发生打闹、大声喧哗、吃零食、抽烟或与工作无关的事情，违者罚款50元，抽烟包括与客户谈判，为了体现人性话管理抽烟可以选择在卫生间或者展厅外，吃早饭可选择展厅东北角休息区，但是早饭的塑料袋和果皮等请丢掷到垃圾桶）展厅内对待同事请用工作用语及工作称呼，不可以喊不雅外号，针对公司领导请按照职位称呼会议制度（会议时请各自准备好纸和笔做好详细会议记录，手机全部静音，无特殊情况不允许接听电话，如特殊情况需上级领导同意离开会场接听）展厅车辆调动（展厅车辆的调动将由整备部或手续部动车或经公司认可的工作人员对车辆进行调动或移位）公司员工管理制度 日常工作项目公共物品的维护（员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、电话机、办公桌椅、空调等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、笔记本等，员工必须保管好。如有遗失，自己原价补回。公司将对所有办公用品进行划分责任制，如有人为损坏，则有责任人承担全部责任，相关办公用品的维护或者自然损坏需要向行政部申请更换，但是更换的前提是以旧换新。2、日常工作日常私人用品不要乱堆乱放，桌子上只能摆放工作用品，不可摆放私人用品或与工作无关的物品 3、公司公章管理，公司公章由财务部进行管理不得随意带出或者外借，如需带出需要公司领导签字确认，公司公章主要用于合同、汇款、网络合作、公司公共项目的维护或维修以及需要办理的公司公共事物项目车辆外出必须填写相关出门证，试乘试驾需要有试乘试驾协议表及客户驾驶证复印件，凭出门证去领钥匙，无出门证随意将公司车辆开车一经发现处以50元的罚款三、销售顾问销售服务流程1、电话接听标准 来电话三声以内接听，并且说：“这里是徽豪名车汇，我是销售顾问***很高兴为你服务”在电话接听过程中不允许报车辆优惠价格，若有促销活动只能告知活动内容，并且在客户挂电话后我们才能挂电话，挂完电话后请将公司及个人信息以短信方式发送给客户。前台接待标准 当客户进店时，前台两位值班人员请喊“欢迎光临”销售接待人员必须在此之前做好接待准备，必须拿销售工具夹进行接待，如果发现接待过程中未拿销售工具夹罚款20元值班经理制度 销售部将按照每日值班表制定每日值班经理，值班经理所负责现场监督及卫生检查工作，并且由值班经理每日发送客流登记表及回访表。接待要求 在接待过程中不得掐腰、抱拳、手插袋等不规范行为。接待完毕后由值班经理负责监督接待人员收拾谈判桌和将所看车型的座椅归为，如果销售人员在给客户办理其别的相关手续或者依然在接待过程中，当客户确定离开座位后，值班经理须在三分钟内将其茶具或垃圾清理干净。展厅所有接待采取一对一服务，在接待客户的时候不允许去做别的事情，接听电话或者是不礼貌无故离开，如果有特殊情况需要征得客户的同意客户关怀当销售人员在接待客户时，同时又来了此销售人员邀约的第二批客户，值班经理将询问此客户来意并引导入座安排茶水，请他稍等片刻。另外，展厅内客户所有的需求将有当日值班经理安排此事。在展厅内不得因为任何原因与客户争吵销售流程公司所有车辆销售必须按照标准填写销售合同和用印申请单予以签字盖章等手续。签订合同后不得擅自修改销售合同，在客户未到提车日时不得擅自通知客户提车，如有需要过户的订单车辆需提前一天告知。交车流程交车仪式中必须按照规范拍摄交车照片，并且传至财务交车资料规整（行驶证、身份证、保单复印件、交易发票复印件试乘试驾单、销售合同、用印申请单、交车确认单）交车确认单和相关合同必须填写