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中国商务洗浴经典管理与培训 〈长春版〉 案 例 篇2 长 春 商 务 洗 浴 网 北 京 欧 黛 商 务 会 馆 吉林欧黛洗浴文化传播中心001、男员工站立时，怎么办？ 5 002、女员工站立时，怎么办？ 6 003、站立与客人交谈时，怎么办？ 6 004、为客人指示方向时，怎么办？ 6 005、行走时，怎么办？ 6 006、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？ 6 007、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？ 6 008、送走客人时，怎么办？ 6 009、称呼客人时，怎么办？ 6 010、为客人作介绍时，怎么办？ 7 011、被介绍时怎么办？ 7 012、跟客人握手时，怎么办？ 7 013、跟客人行鞠躬礼时怎么办？ 7 014、跟客人行举手礼时，怎么办？ 7 015、为客人助臂时，怎么办？ 7 016、递送帐单给客人时，怎么办？ 7 017、接受或递送名片时，怎么办？ 7 018、跟客人一起乘电梯时怎么办？ 7 019、给客人送鲜花时，怎么办？ 8 022、如果对方要找的人不在，怎么办？ 8 023、终止电话时，怎么办？ 8 024、挂发电话时，怎么办？ 8 025、用电话沟通时，怎么办？ 8 026、穿着制服时，怎么办？ 8 028、穿着鞋袜时，应注意什么？ 9 029、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？ 9 031、要保持良好的表情，怎么办？ 9 032、客人要向服务员敬酒时，怎么办？ 9 033、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？ 9 034、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？ 9 035、客人要求我们代表事项时，怎么办？ 10 036、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？ 10 037、当客人喊服务员时的第一反应？见到客人与上司如何做？ 10 038、突然停电怎么办？注意什么？ 10 039、如何看待人际关系？ 10 040、拾到客人物品时注意什么？ 10 041、当班期间客人让你外出买东西怎么办？ 11 042、客人入住客房二十分钟后要求退房如何处理？ 11 043、交班时注意什么？什么是五交？ 11 044、当客人较集中而更衣室应接不暇时怎么办？ 11 045、更衣室的服务原则是什么？ 12 046、挤牙膏的标准是什么？用过的非一次性胡刀如何处理？ 12 047、客人洗漱的时候应该注意什么？ 12 048、有客人的内线或外线电话怎么办？ 12 049、如何给客人披浴巾？ 12 050、客人反应香烟假时如何说？ 12 051、当按摩技师人员不足而客人投诉时如何办？ 12 052、大池水温如何控制？桑那房温度？各营业区保持什么温度为适宜？ 12 053、当客人要求免单或打折时如何说？ 12 054、外来人找经理时如何应对？ 13 055、客人正在按摩有客人找该如何应对？ 13 056、为他区服务员服务后如何办？ 13 057、早七点时都做些什么？ 13 058、如何看待及处理客人的投诉？ 13 059、凌晨值岗的注意要点？ 13 060、客走后大厅恢复什么状态？ 13 061、我们的服务理念？ 14 062、一个好的服务员具备的最基本素质是什么？ 14 063、我们的管理原则是什么？ 14 064、当客人丢失手牌时怎么处理？ 14 065、当客人反应东西丢失时如何回答？ 14 066、客人预订客房超60分后怎么办？ 14 067、客人要你代管手牌或到更衣室取东西时怎么说？ 14 068、客人便衣时入时怎么办？ 14 069、客人要求保留手牌及包房时如何处理？ 14 070、客人寄存物品时注意什么？ 14 071、你所在的部门交接后都做什么？ 15 072、客人在大厅看电视有分歧时如何回答？ 15 073、客人在客房或休息厅吵闹时怎么说？ 15 074、宾来找时注意什么？ 15 075、客人对帐单有异议时如何采取什么步骤？ 15 076、客人大堂休息时你做什么？ 15 077、培养微笑的三要素是什么？ 15 078、五声指的是什么？四勤的什么？ 15 079、酒醉的客人如何服务？ 15 080、干蒸房的注意事项？ 16 081、如果让你培养一个新员工你都教什么？ 16 082、物品损坏时如何处理？ 16 083、出库时注意什么？ 16 084、下单据时注意什么？ 16 085、营业区内客人争执或打架你如何处理？ 16 086、客人要你在他区打自助餐时如何办？ 16 087、礼仪礼貌是什么？ 16 089、客房的布草管理遵循什么原则？ 16 090、当有行政机关检查时怎么办？ 16 091、客走后客房都注意哪些？ 17 092、客人在按摩时你应注意什么？ 17 093、总台买单时注意什么？ 17 094、客人在买单后需要保留手牌时你怎么说