006传真预订.docVIP

市场营销部培训教案 培训内容: 传真预订 所需物品: 1、纸 2、笔 3、传真件 培训前简介: 1、回顾上回培训 2、提问(巩固上回培训) 3、以提问的方式介绍本次培训的内容: A、为什么要接受传真预订? B、如何接受传真预订? C、所提问题取决于受训员工的反映。 4、本次培训的内容为“传真预订” 5、有无疑问?  步骤/做什么? WHAT 规范动作/如何去做? HOW 为什么如此做? WHY 标准要点 STANDARD 1、接受传真 1、收到传真后，及时处理，首先认真阅览传真内容：公司名称、客人姓名、房间类型、数量、入住/离店时间、特殊要求等。 1、详细了解客人需求，通过传真可以直接了解到客人的要求，从而可以提供相关信息和服务。 1、阅读仔细，查看预订内容是否完整，无遗漏。 2、预定并确认 查看PDA现在酒店预订情况，是否可以接受预订。 根据传真内容从PDA中查找该公司资料，确定其商务价格，并进行预订操作。 制作《确认函》回传对方。 了解现有房态和预订情况给客人及时的回复，方便客人做出进一步抉择。 只有对预订信息进行处理，才能实现客户的要求。从而达到客户电话预订的目的。 2、通过确认，保障双方利益。 准确无误。 正确确认房型商务价格，无差错。 回复及时、快速。 3、再次确认 1、在客人入住当天再次致电对方询问是否有所变更及是否确定入住。 了解客人最近的信息，以便对房态进行及时调整。 体现对客户的尊重和关注。 1、掌握时间和技巧。 小结: 至此，我们已懂得了如何接受传真预订。 随堂复习: 提问 演示 3) 趣味竞答 4) 分组练习 下次培训内容: 下次培训内容为“国际互联网预订” CROSS-REFERENCE 相关资料: SG-SM-SOP-SE006 SG-SM-PP-SE047 SG-SM-PP-SE044 备注: 部门培训员应视具体情况增加提问次数。 --END-- April 28, 2007 第 1 页 共 3 页