007同业竞争对手资料文档的管理制度.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 同业竞争对手资料文档的管理制度 S/N序号：SG-SM-PP-MK007 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：3页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定同业竞争对手资料文档的管理，来规范和加强对同业竞争对手资料文档的管理工作，从而更加准确地了解竞争对手的情况，针对竞争对手的优劣势，拟订战术，建立相对竞争优势。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、市场部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 市场部主任、市场调查专员 SG-SM-PP-MK007 POLICY DETAIL政策描述： 我们每一天都在和竞争者竞争，竞争的内容很多，也因区域不同、客户不同、环境不同、经营风格不同而有所不同。 因此，我们要对竞争的进行分析，找到并认清主要竞争者后，针对酒店的不同状况，拟定战术，合理运用资源，建立起相对的竞争优势，对同业竞争对手资料文档的管理。同时，我们也必须看到， 竞争优势的来源植根于公司价值链并形成优良的客户价值（如服务价值链、客户关系价值链等），或 比竞争对手更低的成本，成功的竞争者不能依赖他们现有的地位，要不安于现状，必须永远寻找新的价值概念，必须挑战现有的战略设想。 1、针对整体运作，要收集具有同业竞争对手的资料，主要包括： 竞争对手信息：包括现存的竞争对手信息与潜在竞争对手信息的收集和分析； 市场潜力分析：根据当地的具体情况分析当地项目市场发展前景、潜在目标用户群的定位； 行业竞争信息：行业竞争走势、竞争形式等； 根据资料收集结果，编写报告，反馈至市场部门，整理分析后作为决策支持依据，进而根据公司共决策方向，围绕项目需求方来制订具体营销方案。 2、填写《竞争表竞争表竞争表对比项目 竞争者竞争者竞争者采取的改善行动 劣势 基本信息 经营年限 员工人数 销售额 市场份额 财务 主力市场 经营范围 客户总数 装修情况 附属设施 经营历史 产品 成交价格 客户满足 经营特色 产品结构 服务能力 客户反应能力 服务跟踪能力 市场 品牌与广告 以往公关记录 市场活动 政府关系 商誉 口碑与声誉 …… …… …… …… 3、利用《竞争表竞争表 第 1 页 共 3 页