FWGC--005洗浴部服务规程.docVIP

单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--005 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 洗 浴 部 发布日期 页 数 5---1 签发部门 总 经 办 客人进入: A、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。 用语演示: ⑴先生/女士您好，欢迎光临, ⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣 ⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好 B、第二岗服务员听到客人的到场后,立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客 人“先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请”，伸手示意，祝您洗浴愉快！ 注 意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。 离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。 C、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴. 用语演示： ⑴先生/女士您好，欢迎光临浴区 单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--005 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 洗 浴 部 发布日期 页 数 5----2 签发部门 总 经 办 ⑵里边请，祝您洗浴愉快 ⑶先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池） ⑷请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池） ⑸淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我 ⑹池浴这边请 ⑺先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么 ⑻这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人使用） ⑼您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一流，包您满意 ⑽先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么 ⑾先生/女士您好请稍等， 您需要干身么，我为您干身 ⑿先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯） ⒀先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，穿着舒适，价格合理，只需您消费28元，您需要一件么？ ⒁请您带好随身物品，祝您休息愉快 D、湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水. E、引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身体，浴巾横批，双手拍肩四下，双手拿浴巾把液下擦干，然后干脚） F、浴区 1）加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒“要走的的客人请带好手牌及物品”多加巡视 2）所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检 查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在里，证明此箱已经检查完毕。 3）在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会。 单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--005 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 洗 浴 部 发布日期 页 数 5---3 签发部门 总 经 办 4）服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务。 1、加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒“要走的的客人请带好手牌及物品