企业是由人组成的，企业无人而2.docVIP

企业是由人组成的，企业无人而止。所谓企业管理，就是通过人管理人，达到最终目 的——经济效益，我认为企业只有创业没有守业，企业无守势，我认为一个好的管理人员应有良好的人品，专业的基本技能超前的创新管理能力，把工作落实到实处，坚持下去。 在此特作以下工作安排： 一 管理模式构成篇 二 部门人员组建篇 三 培训篇 四 服务篇 五 财务篇 六 制度篇 七 营销篇 2005-08-30 我的管理模式构成： 把工作落实到实处，坚持下去。 一个好的管理人员应有良好的人品，专业的基本技能，良好的创新管理能力。 日清日高管理制：（完善的管理制度，激励机制，提高员工素质） 员工自控管理制：（自行管理、自我约束、自我提高） 良好的的洗浴，餐饮，客房专业知识（浴种、方法、质量、数量） 量化管理制：（定性向定量转化） 标准化管理制：（用标准来完成管理） 表格式管理制：（实行跟踪调查式管理）（客户档案简历） 垂直管理制：（减少中间环节） 管理人员排班表（工作日程安排、值班安排） 做好会员制（稳定客源） 做好企业文化管理，加强员工团队意识。 企业内部建设格局是否合理，工程设备设施是否完善。 人员培训工作、封闭军事化化培训，早间例会，培训管理制度，培训内容。 我的管理模式 以标准化，量化管理 概念：全方位的对每个人每天所做的每一件事进行控制和清理，也是日清日高管理法，员工每日自清，每日提高1%。 管理模式的源头——斜坡球体定率 促使企业下滑的惰性来自两个方面 企业内职工的惰性（2）来自外部市场的压力基础管理止动力 斜坡球体定率公式A=F动-F阻 M F动——基础管理止动力，优质服务优质产品的提升力。 企业品牌（信誉）市场占有率扩大的推动力。 F阻——自身惰性的下滑，来自外部市场竞争的压力。 我的管理模式解决企业从斜坡下滑的问题，在管理上含义有： 管理是企业成功的必备条件； 抓管理要持之以恒； 管理是动态的永无止境； 管理思想：8020原则，企业中占人数20%的管理人员负有80%的责任，占人数80%的员工负有20%的责任，问题出现时首先管理人员接受处罚，承担责任。 激励论 赛马论：拥有比赛的场地，比赛的资格，并把比赛标准化，公开化，能者上，弱者下。 管理原则 统一管理制（2）分工负责制（3）绩效管理制（4）标准化管理制（5）垂直管理制（6）自我管理制（7）量化管理制（8）表格式管理制（9）全员监督制（10）日清日高管理制 我的管理模式的构成（部分资料根据现场情况及市场调研后制定） 目标控制系统 A:营业收入目标控制系统； B:费用目标控制系统； C:工资目标控制系统； D:管理人员考核目标控制系统； 1、经营指标（1）营业指标（2）费用指标（3）成本指标（4）利润指标 2、管理绩效（1）客人投诉（2）员工违纪（3）工作效率（4）服务质量（5）培训效果 3、个人表现（1）专业知识（2）领导才能（3）亲力亲为 （4）管理思想（5）创新意识（6）培养下属（7）沟通能 力（8）工作完成情况（9）人品 （二）1、日清控制系统包括两个方面 日事日毕，防止问题的积累 日清日高，每日清理，每日提高，要求员工每天提高 1%。 日清内容（详细内容根据实际制定） 日清工作项目程序与标准说明书； 服务流程，标准服务用语，销售用语； 区域的化分，卫生清理程序及标准，区域内物品摆放标准； 费用分解明细。 B岗位职责（详情略） 总经理日清制度系统； 部门经理日清制度系统； 部门主管日清制度系统； 基层员工日清制度系统； C区域日清 服务质量日清（2）卫生日清（3）设备日清（4）物耗日清（5）工作计划日清（6）劳动纪律日清（7）文明生产日清 D功能日清 何项工作发生问题（2）问题发生在何地（3）问题发生在何时（4）问题责任人（5）问题发生的原因 2、（1）同类问题有多少 造成多大损失 如何解决 (三)标准管理控制系统 管理人员工作标准； 服务标准（技能，用语） 日常用品使用及摆放标准； 时间管理标准； (四)量化管理控制系统 人员量化（2）工作量化（3）时间量化（4）用品量 化 （五）垂直管理控制系统 减少中间管理环节（2）节省营业成本（3）便于命 令直接下达，信息反馈 （六）表格式管理控制系统 完善各种表格的使用（2）实行模式管理（3）跟踪 式管理 职能部门的工作人员按照自己的分工区域，分管受控状况 问题的原因，问题的查找，一有问题，准备解决措施。 职能部门所要解决的主要问题，找出问题原因，整改措施， 分析责任，变例外因素为例行因素。 我的管理模式的运行程序 （一）1、召开班前例会，明确当天