员工培训的规划-6P.docVIP

员工培训的规划 （一）制定《公司年度培训计划》人力资源部于每年12月调查了解各部门培训需求，制定下年度的《公司年度培训计划》，（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），报管理者代表审核、总经理批准后下发各部门，并监督实施。培训计划的制定须掌握以下原则：1、培训是整个组织运作计划的一部分，它不仅仅是培训部门的责任，而且是全体组织管理者的责任2、培训是一个连续不断的过程，它存在于任何时间，而不仅限于正式的培训期间3、培训必须是系统地进行的，必须协调一致。4、培训计划的制定，必须既兼顾组织目前的需要，又关注组织的长远发展需求5、培训是服务接待业年轻人生涯发展的一个重要组成部分，同时它还可以作为激励要素留住老雇员、吸引新雇员由人力资源部组织各部门编制《岗位工作人员任职要求》、《岗位人员上岗条件》，送交管理者代表审核、总经理批准后，开展选择、招聘、安排人员工作。（三）组织培训部1、由公司的主要领导和人力资源部、质部的领导组成公司培训部。2、培训部的主要职能：1）对公司培训工作负有组织、管理、指导、检查、协调、服务的职责；2）负责策划、组织全公司的培训工作，制定培训规划，确定年度培训工作目标、任务，明确各个时期的培训计划；3）组织编写审定培训教材，统一授课提纲，统一考核标准，组织各种培训学习活动，检查、考核培训质量，总结交流培训经验；4）每年召开一次公司培训工作会议，总结和布置全年度的培训工作；5）每月召开一次培训工作会议，研究、确定具体的培训教育工作；6）培训工作的布署任务最终落实到各部门，各部门负责做好本部门员工培训工作，要根据公司的要求和本部门的实际情况，制定本部门的培训计划，组织各种既实用、又形式多样的培训。要根据实际设专职或兼职培训员，培训员主要职责是按照培训计划完成本部门的培训任务。根据企业内部员工情况不同（分为新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等）制定并实施不同的培训需求。各部门根据编制的《岗位工作人员任职要求》、《岗位人员上岗条件》，开展部门岗位技能培训工作，人力资源部（特别是培训部）监督各部门培训工作的开展落实情况，并给予指导性建议。1、不间断地利用淡季到各部门进行实习，以求做到熟悉各部门的工作程序。2、每周要进行一次业务研讨会，讨论工作中出现的问题及典型案例，以求提高部门员工各方面的素质。3、充分利用外出学习、参观的机会与同行交流经验以开阔视野。4、不定期与各部举行座谈、沟通，交流处理问题的意见。5、要充分利用时间对部门领班应具备的基本素质进行不断完善。6、部门负责对领班进行周期性的多种形式的培训，领班对其所属员工进行培训。7、鼓励员工积极参加企业或部门所举办的有关培训课程。8、部门每半年组织一次业务知识、操作技能及企业用语、企业服务礼仪规范考核，并将考核成绩载入《员工培训记录表》中，成绩参与年终考评。1、培训以业余学习为主，根据需要与可能可采用脱产轮训、短期进修等形式；2、培训以举办各种培训班、进修班、座谈会、研讨会、专题讲座、业务考察、参观访问、实际训练、技术练兵、操作表演比赛等多种形式实施培训；3、各部门要掌握员工接受培训的具体情况，及时将员工参加各种培训的人员名单、学习内容、学习时间、学习结果等情况报送培训部。4、每次培训，各相关部门应填写《员工培训记录表》，记录培训人员、时间地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交人力资源部存档；5、各部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报管理者代表审核，由相关部门组织实施；6、当培训满足不了服务能力要求时，可通过其他措施，例如：招聘等，以获得满足要求的人员，由人力资源部负责进行。培训的目的是使员工意识到：满足客户和法律要求的重要性；违反这些要求所造成的后果；自己从事的活动与公司发展的相关性。培训内容包括：1、政治思想教育、职业道德教育、全民国防教育、消防安全教育、治安管理条例等法规教育；2、浴所入企教育、服务员基本素质培养教育、质量管理、岗位业务、业务技术技能和外语水平教育；3、培训项目分为招工前培训、入职培训、在职培训、转岗培训、特殊岗位培训、晋升培训、应急性培训、适应性培训、任职资格和岗位资格培训等。1）招工前培训（2）入职培训A）公司基础教育，包括公司概况、员工守则、行业知识、相关法律法规等的培训，基本了解公司保安、消防、设备维修保养及公司开源节流的重要性，在进入公司的一个月内，由人力资源部组织进行。B）部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由各部门负责人组织进行。C）岗位技能培训：由员工所属部门负责组织培训，学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应急措施等