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员工礼仪基本知识 为了树立和保持良好的社会形象，提高员工的整体素质，特制订员工礼仪准则。 介绍 为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识。 介绍时应伸出手，手掌微向上翻，以示尊重。 把一个人介绍给另外一个人时，一般先把身份低的、年轻的、客人或男士介绍给身份高的、年长的、主人或妇女，将未婚女子介绍给已婚女子。 注意： 介绍时发音要清晰，音量适中，使双方能听清。 在负有政治、经济、文化、商务等使命的场合，应具体介绍职街。其他场合则可不必。 对已婚夫妇，即便他们站在一起，也应分别介绍，并表明他们之间的关系。 在工作场所介绍外宾与自己的领导相识，应先将领导人向外宾作介绍。 被介绍时，除妇女和长者外，一般都应矗立致意。但在宴会或会谈桌上只要点头示意或微笑就行。 如需作自我介绍，应简短说明自己的姓名、单位、身份，然后表达自己希望结识对方的愿望。 初次相识，有时需要交换名片。交换名片时要注意： 交换名片可在被介绍时或交谈结束、临别时进行。 次序：一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长者、女士呈送名片；在联络工作时，可以主动向对方呈送自己的名片，以便让对方了解自己的身份。 递呈名片时应用双手，名片正面朝对方，以示对对方的尊重。 接名片时，亦应双手迎接，当面致谢，并轻轻念一遍，郑重收好；如果名字中有不认识的字，借此机会可以询问一下对方，说一声：“对不起，这个字应该怎么念？”根据场合，也可以灵活幽默一下，消除陌生感，调节一下气氛。 两人相互接递名片时应右手递，左手接。 一般不要在餐桌上交换名片，以免汤汁弄脏名片。 收到的名片不要与自己的名片放在一起，以免混淆。 称呼 传统沿用称呼 询问对方姓名用：尊姓，贵姓； 询问对方职务可以用：我怎么称呼您； 询问对方单位用：贵公司，贵厂； 称别人的意见用：高见； 称自己的意见用：愚见，拙见； 称对方住处用：府上； 称自己住处用：寒舍； 看望别人用：拜见，拜访； 自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。 现代常用称呼 称男性用：先生； 称已婚女子用：夫人，太太； 称职业女性用：女士； 称未婚女子用：小姐； 当不了解某位女性的婚姻状况时用：小姐； 朋友、熟人之间用：小×，老×； 有职务的用：×经理，×老师，×市长，等。 仪容姿态 着装 着装的一般要求为整洁、得体、适宜（与当时当地情境相适宜）。 男子着装 男子正式着装为西装，夏天着衬衫、打领带。 西服穿着应注意以下事项： 正式场合着西装讲究配套，包括鞋袜、手套、帽子、围巾等都要一致协调。 西装袖长以达手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖长1－2．5公分。 西装的裤外袋只作装饰用，不可装物，保持原型。上衣胸袋只装袋帕，不能插钢笔，钢笔应插在内袋里，随身携带的小物品可放在上衣内侧暗袋里。 单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是：系上（一粒扣）是正确，系下是（一粒扣）是流气，两个不系是潇洒，两个都系是土气。双排扣西服除就座外系好内、外两个钮扣。 西装里面不能穿得过多，更不能既穿T恤又穿衬衣。 不系领带时，须解开衬衫最上一个钮扣。 白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配。 领带与衬衫配置的普通规则是：有图案的领带配素色无花纹衬衣，有花纹衬衣配素色领带。 领带不可太细，长度一般为130－150公分，系好后大箭头垂至裤腰处，刚好盖住皮带扣为最标准。 领带系好后，宽片在前，细片在后并插入宽片后的商标内固定好。 如穿背心或马夹，领带应放在背心或马夹的里面，并不要从下面露出领带尖。 领带要按规定系好，具体可分为单结、小三角结、大三角结或蝴蝶结等（见附图一）。 领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近，并连衬衣一起夹住固定好。 穿便装西服时可以不打领带，但着正式西服时必须配领带。 鞋袜：男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮。袜子以深色的单色调为佳，长度应高到小腿上部，以免坐下时露出腿部皮肉。平时穿凉鞋也应配袜子。 附图一： 女子着装 女子在较为正式的场合应穿两件式套装，素雅的连衣裙或旗袍，着皮肤色长统丝袜或连裤袜，忌袜口露在裙摆或裤脚外面，配素色包头皮鞋。 首饰与化妆 戒指 通常戴在左手上，且拇指不戴戒指，戒指戴在食指上表示无偶求爱，中指表示正在热恋，无名指表示已订婚或结婚，小指上则暗示自己是独身者。通常，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚以上是不适宜的。 手镯或手链 左臂或右臂同时佩戴者，表示已婚，右臂佩戴表示自由不受约束。一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链。 化妆 不在公共场所化妆，不在男士面前化妆，不使用浓香型香水和香粉，不议论他人的化妆，不使用别人的化妆品。 仪容 头发要经常清洗、修剪和梳理，男士头发不要过长，女士不留怪发型，头发要保持形状，不能零乱或者有头皮屑。 面部保持清洁，男士要刮净胡须，女士若需要应分场合，如：白天工作应化淡装，晚上参加晚会妆可适当浓一些。