浴场作风：反应快，行动快.docVIP

浴场作风：反应快，行动快 “反应快，行动快”是我们的作风，是浴场人特有的一种精神状态；我们倡扬敏锐，崇尚快捷，强调“快速反应，快速行动”。 当今怕时代是一个速度的时代。市场变化快，并且不确定性越来越明显。你过去瞄准市场目标，打的多是“固定靶”，现在要打“流动靶”，反应不快，怎么行？ 现代人注重节奏和效率，讲究简捷、快速。“提高效率”、“第一时间”和“时间就是金鱼已经成了人们的口头禅。 客人到浴宫也希望所提供的服务及时、准时、省时。你在服务中反应迟钝、动作四平八稳、漫不经心，拖拖拉拉，客人是不能容忍的，因为你无偿占有了他生命的一部分。客人提出的需求，你更不可能不在客人要求时限内满足，那将会招致客人的投诉或抱怨。 在实际工作中，二线为一线服务时，也应该“反应快，行动快“。可以说，二线向一线提供的服务，是间接地在向客人提供服务，其工作速度与效率会直接影响一线的工作速度与效率，也会影响一线员工的精神状态，从而影响对客服务质量。 要做到及时服务，必须懂得服务的时间要求，这对于能否提供优质服务来说十分关键。 敏锐需要“注意力”快速需要“时间观念”。限时服务是重要的锻炼方法之一。 个性化服务的秘诀是：敏锐的觉察客人的需求，快速的满足客人的需求。为此，你必须“感觉灵，看得透，动作快”，才能恰到好处地给客人一个惊喜。 提出问题有赖于敏锐的发现，解决问题需要果断和效率。干工作，搞管理，做事业，都需要“反应快，行动快。”否则，你总是比别人慢半拍，永远不会比别人领先。