酒店管理行动纲领 .docVIP

酒店管理行动纲领 引言无帅之师，谓之乌合。企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力形成的基础。我们认为，企业文化就是企业的价值观和经营管理思想，以及在此指导下形成的规章制度、行为习惯和企业风气。同时，我们还认为，企业规章制度只能强制员工达到最低标准，而企业文化则能引导员工追求最高境界。企业文化具有独特性和不可复制性，它决定了企业间的本质差异。因而，现代企业间的竞争，更重要的是企业文化的竞争。集团要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的三正文化的引领显得至关重要。为此，我们一直致力于建设一种以“务实、进取、诚信、高效”为核心，以“人本、关爱、负责、开放”为特色的三正文化。在集团成立至今的发展历程中，这一文化已逐步形成，并对集团的发展起到了重要的推动作用。然而，社会的变革，集团的发展，市场竞争的加剧，都要求我们必须与时俱进，创新我们的文化理念，以推动我们创新管理、创新经营。因此，我们必须在客观总结的基础上，对三正文化理念进行系统梳理和提炼，吐故纳新，加以优化。对那些优秀的、至今仍对集团的发展起着积极推动作用的文化理念，要加以继承和弘扬；对那些虽然对集团的发展曾起过积极作用，而现今已不适应集团发展的文化理念，要加以提升或更新；对那些落后的、阻碍或束缚集团发展的文化理念，要予以摈弃。同时，对外部先进的经营管理理念，要取其精华、兼收并蓄、为我所用，使三正文化更具系统性、先进性，对集团的发展具有更强的指导性。《三正行动纲领》正是植根于三正的历史和现实土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了我们既有的成功经验和理念，又借鉴和融汇了当今先进的管理思想而形成的，它反映了我们对新时期企业文化建设更深层次的思考成果。《三正行动纲领》是三正核心价值观的体现，是三正文化的浓缩。它将引导我们共创三正更加辉煌的明天。第一章 愿景和使命第一条 愿景我们的愿景是：创办一个“科学、实力、祥和、永续”的国际化企业集团。科学，就是我们的决策要科学、有效；科学，就是集团的产业结构要科学合理，有利于提升集团的核心竞争力和抵御各种风险的能力；科学，就是我们的管理机制以及管理和经营活动要科学，要善于广泛应用科学的管理方法和科学的经营手段提升企业竞争力；科学，就是我们员工队伍的结构要科学优化，既能满足集团现时运作的需要，又能适应和有效促进集团的发展。实力，就是我们要具备雄厚的经济实力和坚实的管理基础，具有较强的扩张能力以及承受和抵御各种突如其来冲击的能力；实力，就是我们要拥有一支训练有素、执行有力的员工队伍，能持续有效地推动集团的发展；实力，就是集团品牌要具有很高的知名度和美誉度，并由此带动集团整体价值快速、稳步地提升；实力，就是我们拥有科学先进的、为员工认同和接受的企业文化，能正确引领我们达成战略目标。祥和，就是我们要在集团内部营造一种亲切、和睦、温暖、关爱、安全的“家”的氛围，“家和”方能“万事兴”；祥和，就是我们要倡导一种企业间相互支持、相互学习、相互促进，同事间真诚相待、互敬互爱、互帮互助、共勉共进、和谐愉悦的良好风气；祥和，就是企业要关心和爱护员工，重视和保障每一位员工的合法权益，员工热爱企业，争做贡献，乐于与集团同发展、共荣辱。永续，就是我们必须志向远大、高瞻远瞩，始终保持集团持续、健康、稳定地发展，以保三正基业常青、百年永续；永续，就是我们能够通过优秀的企业文化、理想的发展平台和科学的利益分配机制，吸引和激励更多的人才将三正的事业作为自己的事业，长期与三正同进退、共命运，使三正事业的火炬一代一代相传，并不断走向辉煌；永续，就是我们没有终点，只有起点，不因眼前成绩而自满，不以一时成功而自傲，不为暂时困难而退却，不断地战胜自我、超越自我，始终保持旺盛的创业激情和活力，坚实地走稳、走好每一步，共同把集团搭建成全体三正人实现人生价值的永久平台，并务使倾注着我们心血的三正品牌屹立不倒，价值持续提升，成为我们永远的骄傲；永续，就是我们必须强化集团的企业文化建设，始终保持三正文化的先进性和生命力，使我们共同树立的三正精神能世代传承，直到永远。国际化，就是我们要具备国际化经营的思维方式，具备应对全球经济一体化挑战的能力；国际化，就是我们的运作机制、管理水平、经营服务水准和员工队伍的素质及结构要具有国际竞争能力；国际化，就是我们要拥有超强的实力，具备实施全球化投资经营战略并不断谋求发展的能力。 第二条 使命我们的使命是：让我们生活得更有意义。我们认为，我们存在的意义就在于为顾客创造价值、为企业创造效益、为个人创造幸福、为社会创造财富，从而使全体三正人和社会大众都生活得更有意义。第二章 企业精神第三条 企业精神我们的企业精神是：树正气，走正道，出正果。其中，“树正气”是世界观，是“走正道”和“出正果”的前提；“走正道”是方法论，是“树正气”指导