员工需求.pdf

員工需求、工作滿足相關分析與探討—以 T 公司為例 陳泓鍵 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所助理教授 壹、研究動機與背景 近年來我們可以看到世界潮流快速改變，從九零年代的泡沫經濟 崩解、千禧年的網路熱消退、到近年來各產業的併購風及網路公司的 沒落。但是，唯一不變的是人力資源一直是企業組織中最重要的資 源。雖然印象深刻的一連串企業瘦身時，或許大企業的裁員無數，但 是，就如同許多商業事實所呈現的現象一樣，在最後，關鍵的人力資 源對於企業而言，其重要性卻是一般機器及廠房遠所不及的。 甚至舉例來說，我們看到在今年九月十一號在美國發生的恐怖攻 擊事件之後，許多世界頂尖企業所損失的並不只是一些硬體設施，因 為硬體設施及相關資料的儲存，都是可以事先備份或預防的，而損失 的頂尖人才卻是一去不回的，而且是暫時或永久性無法替代。於是， 對於企業人力資源的角度而言，保住現有的珍貴人力資源固然重要， 而且每個一位員工也都是企業最寶貴的資產。 進一步的說，企業更該關心的是如何去開發其員工的能力、激發 其潛能，進而滿足其需求。最後，企業界最關心的應是如何促使員工 為企業帶來最大的利潤及其持續的成長。而在這個過程中，滿足公司 內員工之需求內容，及關心其工作滿足狀況是非常重要的一環，本研 究也將以此為主題。 簡單的說，需求就是『存於個人內部，促使每個人行動的某些因 素。』（Hersey Blanchard, 1977）。因此，員工需求的滿足被企業 視為提升工作滿足、提升士氣激勵員工的一種方式，而第一步將是對 於員工之需求進行調查及分析，消極地將可滿足其需求，而積極地將 可視公司之實際狀況及能力，利用需求為誘因，引導員工表現出組織 期望之行為，進而增加組織效能。 1 另一方面來說，員工工作滿足的調查，亦是獲悉員工平日工作態 度的一種方法，以及診斷組織、發掘組織問題，進而適當解決改進的 機會。Davis K(1984)認為，如果企業使員工工作滿足度高，將可帶 來下列結果： （一）員工自願合作以達成組織共同目標。 （二）表現出良好的紀律。 （三）員工對本身的工作會有更高的興趣。 （四）能夠自動自發的完成自身的工作。 （五）對組織有強烈的認同感及忠誠度。 因此，對於本研究之個案公司而言，一方面因為公司成立時間尚 短，另一方面也因為它是即將會是一家快速成長的公司，於是，一些 內部員工對公司的向心力及認同感仍在成形當中，若能在此恰當的時 機之下，對於其工作滿足狀況能加以瞭解，並進一步對於其員工需求 加以調查，許多可能發生於同產業、成熟組織中的問題是可以防範於 未然的，甚至可以積極地去面對。相信在個案公司配合其能力、資源 及現實產業狀況下，對於減少組織溝通不良及員工對組織向心力，甚 至增進組織效能，會有一定的幫助。因此，若能對員工之需求及其工 作之滿足狀況做一調查研究，預期可對個案公司提出一些參考性之資 訊及建議。 貳、研究目的 基於前述之研究動機及背景，本研究所欲達成之目的如下所示： 2 一、 藉由瞭解公司員工之需求 ，我們除了可以瞭解其員工之需 求狀態外，也可以將需求作為一種誘因，引導員工表現出組 織期望之行為，進而增加組織效能。 二、 在本研究中，瞭解公司中員工之工作滿足是另一個目的， 其中我們可以藉由工作滿足之情形，視公司實際能力去做一 定之回應，可以增進員工對組織之向心力及承諾強度。 三、 瞭解員工之需求及工作滿足狀況及關係，在本研究中，我 們除了將對各個研究變項作相關探討外，並對個人特徵、員 工需求及工作滿足之間關係作探討，希望藉由這些分析結 果，對於個案公司之現況，提出人力資源相關之可用資訊及 建議。 參、個案公司簡介 一、公司簡介及產