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怎样做好公共图书馆管理与服务工作的思考 　　摘 要： 分条缕析地探究如何提供公共图书馆管理和服务工作的方法，为图书馆建设作参考，围绕当前图书馆政策，形势，进行分析，详细地呈现出如何加强管理和提高服务等方面的策略 在加强资金投入的前提下，从人员配置，环境提高，资源管理，服务软实力等各个方面进行探讨，并且借鉴新生代私营书店成功的地方，加强图书馆服务，公共图书馆作为公共资源，应该从各个方面提高服务质量，让共有资源得到大众充分的享有 关键词：公共图书馆 管理 服务 提升 中图分类号：G24 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0021-01 一、前言 公共图书馆被看做评估一个地区，城市甚至国家文化，教育以及基础设施建设发展程度的重要标准。图书馆也是审视一所高等院校学风及教育的一个方面。一个注重教育的国家会对图书馆进行大量的投资，加强图书馆的建设，丰富图书资源，改善公共服务。因此，做好公共图书馆管理与服务工作显得尤为重要 二、公共图书馆管理策略 首先，加大图书馆的经费支持。我国目前对教育投资比重越来越大，加强图书馆建设力度也是教育投资，公共资源建设投资的一部分。加大对图书馆的经费支持是提高图书馆管理与服务水平的基础。在充裕的资金支持下，可以改善图书馆读书环境，丰富图书馆藏书资源，提高图书馆管理与服务水平，是图书馆管理策略好的服务的前提[1] 1.图书馆资源管理 图书馆属于公共资源，如果一小部分人占据了较多资源就会导致其他人失去享受共有资源的权利。因此，加强图书馆资源管理是提高图书馆服务质量非常重要的一个方面。图书馆资源管理包括图书资源和空间资源。图书资源的管理上要限制图书外借时间，对于逾期不还，恶意不归还的现象，进行适当的处罚。比如：制定逾期多少天不归还罚款多少的规则以及在逾期不归还后进行适当的图书馆管理条例教育。对于图书馆的空间资源（主要是座位和书桌），安排专门的工作人员定时巡视，对于书本，水杯或者书包恶意占座且长期没有人的行为，可以收走占座物品，清理桌面，为其他人提供空间资源 除了保证图书馆资源为大家所有，还应对图书资源进行便捷的编号，方便大家查找所需要的图书资源。图书馆应定期采购新书和新杂志，帮助大家获得第一手的资讯；图书馆也可以建设网络平台，帮助大家借书还书，还可以让大家享受网络资源带来的便捷 2.图书馆人员管理 在资金充足的前提下，图书馆可以雇佣充足的人员，比如保安（负责大家的财务安全和进出图书馆的人员身份登记）；清洁人员（为大家提供良好的读书环境）；咨询台工作人员（在显眼的位置为大家对于图书馆的合理使用提供建议和帮助）；图书管理员（帮助借书或者还书，将还来的书归位）。图书馆在进行人员设置的时候，应该充分考虑如何安排人手，为大家提供高效高质量的服务。除了雇佣于图书馆的正式员工，图书馆可以设置一些志愿岗位或者公益岗位。一方面可以缓解图书馆人员不足的状况，另一方面可以为学生和热爱公益的人提供志愿服务的机会，尤其可以对学生起到一定的锻炼 3.图书馆安全管理 图书馆安全一直是亟待解决的问题。图书馆易丢失手机，电脑，钱包等贵重物品，给在图书馆阅读学习的人带来了很大的困扰。一方面，加强巡视，比如每层楼安排安保人员定期巡视；另一方面，进图书馆一定要有相应的证件，即加强门卫保安对进门人员的监管；另外，还可以对在图书馆阅读的人进行安全教育，提醒他们看管好自己的贵重物品。最后，在资金允许的情况下，尽量在公共区域安装监控设备，可以对小偷起到震慑作用并且在财务丢失寻回的过程中，可以起到一定的帮助 三、公共图书馆服务策略 提高图书馆服务是提升公共资源质量非常重要的一个方面。除了常见的服务提升策略，图书馆可以参考一些火爆的私营书店的运作，比如方所，诚品这些书店在服务提升方面的细节，可以适当借鉴 1.图书馆资源服务 图书馆通过开展相关服务来向用户提供所需信息和知识，图书馆服务的过程也就是实现信息和知识传递的过程。对于刚到新图书馆的馆员，对资源的获取仍有较大的疑问，即便是长期在某个图书馆读书学习，也很可能对如何充分利用图书馆资源存在很大疑惑。因此，图书馆可以组织人员分门别类的编辑图书馆资源检索宣传册，并将宣传册至于咨询台等位置，方便大家查阅。另外，图书馆管理员应该对图书摆放非常熟悉，可以每月或者每季度开设相关的资源查找讲座，为大家利用图书馆资源提供便捷的服务[2] 2.图书馆环境服务 图书馆作为读书学习的地方，应该有一个安静整洁的环境。图书馆可以在书桌上摆放标语牌，提醒大家保持安静；也可以安排巡视人员，积极制止不文明行为。图书馆的整洁关乎图书馆形象，因此图书馆应安排充足的清洁人员，为大家提供整洁的环境 3.图书馆服务软实力 服务