建筑工程质量投诉处理工作浅谈.pdfVIP

2014年第5期 (总 199期) 安 徽 建 筑 建筑工程质量投诉处理工作浅谈 虽OnDealingwithQualityComplaintofConstructionQuality 刘海东 (济南市工程质量与安全生产监督站，山东济南 25oo13) 摘 要 ：针对济南市近年来质量投诉处理情况，作者从监督机构自身 的三种情形： 职责、依法处理、跟踪落实、处理案例、质量问题分析及预防等几个方 ①施工单位已履行保修义务 ，经建设单位或监理单位确认 面进行了较为系统的阐述，从而达到依法快速地处理工程质量投诉 ， 质量缺陷已消除，投诉人不予签字认可的； 积极引导并督促参建单位提前预防的目的。 ②投诉人拒绝保修或不能就保修方案达成协认 ，而提出保 关键词：质量投诉；跟踪落实；处理案例；质量问题 修以外的要求的； 中图分类号：F281 文献标识码：C ③投诉事项已进入仲裁或诉讼程序的。 文章编号：1007—7359(2014)05—0114—02 根据投诉处理实施细则相关要求 ，监督人员在处理质量投 诉时做到了有法可依 ，处理起来比较得心应手。 0 前 言 2 监督机构要依法按程序协调并督促处理 随着我国房地产行业的快速发展，部分参建单位质量保证 体系及质量行为与建筑产业的发展速度不协调，造成了已竣工 目前 ，济南市工程质量投诉受理途径主要有3条：一是大 建筑工程存在各类质量问题。与此同时，广大市民的法律意识 部分市民通过拨打市长热线 “12345”反映问题，属于 程质量 和维权意识 日益提高。为及时解决市民的各种诉求，各地政府 维修方面的问题则转到济南市工程质量与安全生产监督站 (以 质 均设立了市长热线 (如济南市设立 “12345”热线)，随之而来的 量 下简称市站)；二是市民通过市站热线电话或来人反映工程质 投 是建筑工程质量投诉问题迅速增加。为了依法、及时地解决市 量问题；三是通过上级主管部门来函(件)形式进行处理。无论 诉 民合理诉求 ，各级工程质量监督机构(以下简称监督机构)一是 上述哪种方式 ，按照济南市投诉处理实施细则 “谁监督 ，谁负 要在法律规定的框架下明确自身的职责；二是要依法按程序调 责”的要求，市站将投诉单分发至各监督科室，各监督科室按规 查 、协调、督办；三是要跟踪落实法定程序的执行情况。只要着 定落实处理，图 1为市站处理投诉工作流程。 力解决好了上述几个问题，工程质量投诉问题绝大部分会迎刃 12345热线 I I市站热线 『I上级督办件 而解。下面，笔者针对近几年的工程质量投诉处理工作做一下 简要分析。 市站办公室 总工办 1 明确监督机构质量投诉处理的职责范围 厂