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鐸 聲 1-60 期 彙 編 13期 發行人：汪大永 鐸 編輯：謝宏惠 出刊：八十六年六月十三日 聲 出版：明道中學輔導處 主題：談教師職業倦怠與壓力處理 談教師職業倦怠與壓力處理 謝宏惠 老師 一、什麼是職業倦怠（burnout）？ 職業倦怠是指：「教師從事教職一段時間後，基於社會或個人之價值，或 因〝情境〞因素，產生工作壓力與挫折，並且無法有效的應對，以致身心耗竭 之歷程。」 職業倦怠最主要的是壓力的持續增強 ，個人不得不耗費許多精力和情緒來 應付壓力並試圖解決問題；如果個人努力無效，壓力又持續存在則終將產生職 業倦怠的現象。因此，職業倦怠導致的因素是「不適當的情境」而非「不適當 的個人」，所以應避免職業倦怠而陷入無意義的自責。 二、職業倦怠的症狀 生理上：1.耗竭感、長期疲倦 2.對疾病的抵抗力降低、常感冒或生理上的各種小毛病 3.心身症：偏頭痛、腰酸背痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠 4.飲食習慣或體重驟然改變 。 情緒上：反映出情緒耗竭的症狀，例如：1.沮喪、無助2.脾氣暴躁、焦慮、 神經質、挫折容忍度降低3.冷漠4.消極、悲觀 。 認知上：1.自我態度方面，低自我概念、無能感 2.常責備學生、缺乏學習動機 3.工作態度方面，缺乏創造力、失去理想、熱忱、抗拒改變、不 相信努力會有結果 4.生命態度方面，採悲觀主義、否定主義、憤世嫉俗 。 鐸 聲 1-60 期 彙 編 行為上：1.人際關係上，變得疏離退縮、磨擦增多 2.工作上，變得機械化，工作效率降低，遲到、早退、缺席、攻 擊他人 。 研究指出：職業倦怠是因情境造成的，就像平時常聽見的一句話： 「天底 下沒有不適合的夫妻，只有溝通不良的夫妻。 」這句話也可用在職業倦怠上， 我們並不是一個不適應的老師，只是因為這個情境對我們而言不太適應，所以 要改變職業倦怠的方式，就應改變對 情境的認知及處理情境的方式…等 。 比較容易發生職業倦怠的工作，據研究顯示為與人接觸較多的職業，如： 教師、醫生、社會工作者等，因接觸人的複雜性高，變數大，相對所產生的壓 力和挫折感也會較多 。 三、職業倦怠的來源 1.缺乏變異與挑戰性：研究指出，影響職業倦怠的時間因素，通常是在進入 行業後的第二到第六年最容易發生。換言之 ，一旦工作者熟悉了工作內容， 便會很快的發現這項工作不如原先預 期的有刺激和富挑戰性，每天的工作 都是可以預期的；單調與無聊便成為主要的問題。 2. 缺乏成就感：教師的成就感常來自學生的回饋 ，但時下的學生在社會功利 導向下，不懂得尊師重道，且選擇性地上課，不懂得好好將心思放在學習 上或人格培育上，教師徒然浪費心力 ，毫無成就感可言。 3. 對工作抱持過高的期望：大部份的人都期望能在工作中獲得特殊的成就 感，或期望將精神寄託於工作中，尤 其是剛步出學校的工作者，更是滿懷 理想壯志地一頭栽入；但期望過高的結果是失望。個人許多的付出，卻無 法要求環境給予相對性的回報，自然會使個人的挫折感、沮喪增加。 4. 過多的工作負擔：教師一方面要教書，一方面輔導社團，一方面也幫助學 生解決心理問題，