西安力明-医键通实施方案.docVIP

医键通实施方案 1 简介 “医键通”智能医疗平台就是,采用最先进的计算机和通讯技术，通过共享电子病历和智能通用传输终端，把社区老年患者、急救中心、医院、医疗设备、手机等进行互连互通。从而打通院外患者与医院、医院与社区、设备与管理系统之间的桥梁,尤其是方面老年人在医疗方面的需求。 2 终端功能标准 1 外观具有手表手机样式，但要体积更小，操作方便。 2 整个壳体包括4个按键 2．1 其中一个为紧急按钮，要求用户非常容易接触，并且具有一定的防误操作功能。 2．2 其他三个按钮只要功能区分清楚，容易按下即可。 2．3 其中一个按钮自动报时 2．4 其中两个按钮为短信发送 3 电池容量为800毫升，要求尽量保持整个产品体积小。 4 要考虑放震动和防水。 5 最少待机时间超过7天 6 采用usb充电模式 7 设备1年免费维护 功能： 1 提供按下紧急按钮自动拨通指定的电话号码，进行通讯，通话采用免提模式。 2 按下其中一个短信按钮，自动向呼叫中心发送请求急救服务的短信，待中心拨通该电话后，自动接通，并处于免提模式。 3 按下其中一个短信按钮，自动向呼叫中心发送请求日常服务的短信，待中心拨通该电话后，自动接通，并处于免提模式。 4 按下报时按钮，提供自动语音报时服务 3 系统功能 6．1用户请求业务处理 1 用户发出呼叫请求 2 省级或地区级或县医院服务平台收到信息 3 信息发送到县级社区服务或社区服务中心 4 社区服务中心通知社区人员进行处理（县级无本步骤） 5 社区人员首先电话联系，系统自动进行服务动作匹配， 6 系统自动显示相关支撑信息，以便服务人员选择，然后进行服务 7 亲属信息通知 8 社区服务人员录入处理报告 6．2 用户定位服务 1 当需要知道用户目前所在位置 2 社区人员或社区服务中心能够根据系统的GIS功能提供定位技术 3 按照用户类型记录本次定位的收费清单 6．3社区服务中心 6．3．1 当前业务处理情况监控 社区服务中心能够了解所有社区人员的数量，岗位分类。 社区服务中心能够了解所有社区人员工作状态 社区服务中心能够了解正在处理的用户情况 6．3．2 处理报告分析 用户服务类别统计（急救，服务） 用户服务内容类别统计（送药，打针，护理，急救等） 用户性别及年龄统计 外围支持部门服务次数统计 社区人员工作报告统计 社区人员服务质量统计 社区服务异常统计 6．3．3 卫生主管部门统计 社区服务人数，病情，服务类型，年龄，性别等 6．3．4 免挂号，绿色通道 患者不用挂号，可直接预约医生诊断病情，增加看病方便程度 6．4 用户信息录入 1 用户按要求填写病理和个人信息 2 由社区人员录入 6．5 权限管理 卫生部门领导 医院领导 社区管理中心领导 社区管理中心管理坐席人员 社区人员 6．6 参数设置，主要完成系统参数配置 短信中心的坐席管理 系统异常情况策略配置 相关协助单位信息处理 6．7 统计查询 按社区服务的要求提供报表如急救统计，家庭服务统计，健康教育，妇幼保健,慢性病康复与理疗等。 6.8 合作单位信息管理 录入合作单位的地址，电话，紧急联系人，企业基本信息;要求在业务处理时这些信息可以快速显示; 并且能够统计这些单位工作完成情况。 4 建设方案 1 整个系统结构图 整个系统包括： 前台呼叫终端。 呼叫中心服务器与数据库。 坐席，电话。 呼叫中心的硬件与软件（排队处理，通话录音等）。 。 接受任务的团体或个人终端电脑（要求联网）。 呼叫延迟或异常处理处理平台 短信设备或直接与运营商服务器连接。 (单口短信猫:1900元/套 ,发送速度:750条/小时 工控机 1台 安装呼叫中心服务器软件 电话交换电路 1 块 实现电话接入和呼叫 坐席电脑(嵌入式终端XPE) 多台 按具体情况配置 网络协议接口 软件 与医疗服务平台进行通讯 电话 若干 与坐席人员相同 异常处理终端(嵌入式终端XPE)1台 完成未正常处理记录显示和报警 打印机 1台 完成各种统计和凭证打印 数据库服务器 1台 应用服务器 1台 域名一个 为了B/S程序访问 短信服务器 1台 路由器,最好带防火墙 1台