商业模式概念课案.doc

1，客户细分我们为谁创造价值？谁是我们的最重要的客户？利基市场、大众市场、区隔化市场 、多元化市场 、多边平台或多边市场2，价值主张我们该向客户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的客户解决那一类难题？我们正在满足那些客户需求？我们正在提供给客户细分群体那些系列的产品和服务？可以是定量的（价格，服务速度）也可以是定性的（设计，客户体验）、新颖、性能、定制化（大规模定制和客户参与制作）、把事情做好、设计（时尚和消费电子产品）、品牌/身份地位、价格、成本消减、风险抑制、可达性、便利性/可用性（ipod和itunes）3，渠道通路通过哪些渠道可以接触到我们的客户细分群体？我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？渠道分为：自有渠道，合作伙伴渠道，直接渠道，非直销渠道。渠道阶段1，认知、2，评估、3，购买、4，传递、5，售后、4，客户关系描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型可以被以下几个动机驱动：#客户获取#客户维系#提升销售额（追加销售）我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？那些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？如何把我们与商业模式的其余部分进行整合？个人助理专用个人助理自助服务自动化服务（提供模拟个人助理服务的体验，例如电影和图书推