《电子商务案例分析》第四章C2C模式电子商务案例.ppt

知识目标 　●了解C2C模式电子商务的主要特点； 　●熟悉C2C模式电子商务的经营模式； 　 ●熟悉C2C模式电子商务的支付方式 　 ●了解淘宝网的盈利模式； 技能目标 　●掌握C2C电子商务的支付技术； 　 ●掌握C2C电子商务的盈利方式。 第二节　淘宝网案例分析 第一节　C2C模式概述 第三节　eBay易趣案例分析 第四节　百度有啊案例分析 第一节 C2C模式概述 一、C2C模式电子商务的概念 　　　 所谓C2C模式电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务，也就是个体用户之间的电子商务模式，买卖双方在电子商务平台上进行交易，卖方将自己的商品信息发布到平台上，买方在平台上查找商品并通过及时通讯工具与卖家进行沟通并最终达成交易。与实体商店和B2C电子商务相比，C2C模式的电子商务的主要特征包括：商品价格低廉、商品质量参差不齐、商品品种丰富、单笔交易的成交额少、用户群庞大且用户身份复杂。 第一节 C2C模式概述 二、C2C模式电子商务的模式分析 模 式 盈利模式 信用模式 配送模式 产品展示费 交易服务费 广告收入 增值服务费 实名注册 交易双方互评机制 支付方式的多样化 买卖双方交流工具 　未来的C2C平台必将和社区、B2C进一步融合，其流量依靠提供免费的C2C服务增加人气，盈利则依靠为厂家在这个平台上提供B2C服务。目前，国内许多C2C电子商务网站开始融合B2C业务，今后C2C服务也许将作为电子商务企业一种免费的用于增加用户粘性的服务。 　　例如淘宝在原有的C2C业务基础上，开展淘宝商城等专门为商家服务的业务，现在已经有很多商家入驻淘宝商城，安踏、ThinkPad、罗莱家纺等都在淘宝商城开设官方网店。淘宝的C2C业务为淘宝赢得了很高的品牌认知度和庞大的用户群，而入驻淘宝的商家可以借助淘宝平台向其庞大的用户群进行推销，以达到增加销售量的目的。 第一节 C2C模式概述 三、C2C模式电子商务的进一步扩展 第二节 淘宝网案例分析 一、淘宝网发展史 ★2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍 卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。 ★2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网 站，同年，中国网民突破1亿。 ★2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开 始把竞争对手们远远抛在身后。 ★2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得 突破性增长。 ★2003年5月10日：阿里巴巴集团投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 诞生过程 突破增长 购物网站 超越易趣 网络零售商 　　淘宝网采用会员制，在淘宝网首页便有多处“免费注册”的链接。用户可以选择手机注册或邮箱注册，通过设置自己的会员名、E-mail、常用收货地址?、手机号码等信息进行注册。淘宝网对注册帐户提供两种激活方式，分别是手机激活和E-mail激活。如果要成为淘宝网的卖家，除注册外还有通过实名认证并发布10件宝贝才可以在淘宝网上开店。 第二节 淘宝网案例分析 二、淘宝网商业模式分析 淘宝网的实名认证，是由会员登录淘宝，在我的淘宝栏目里点击“实名认证”，进入认证申请页面，在该页面填写所需资料，并提供最有效期内的证件和固定电话号码。个人认证可以使用的证件包括：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明等。淘宝网与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需要三个工作日，并以站内信件、电子邮件或电话通知结果。淘宝承诺不会将用户的信息泄露给第三方用作商业用途。淘宝一旦发现注册信息里主要的内容是虚假的，淘宝就有权利终止与该用户的服务协议。 第二节 淘宝网案例分析 二、淘宝网商业模式分析 淘宝网在不同的阶段，根据内外条件的变化制定相应的 营销策略。淘宝网分别选择线上和线下两种方式进行营销。 第二节 淘宝网案例分析 二、淘宝网商业模式分析 ★旺铺订购服务　　★淘宝直通车 ★淘宝客　　　　　★试衣间 第二节 淘宝网案例分析 三、淘宝网的技术解决方案 支付工具 信用评价 机制 支付工具 阿里旺旺 消费者 维权 淘宝网使用支付宝作为支付工具。支付 宝提供在线支付和实名认证服务。 阿里旺旺是淘宝网为其会员提供的、用 于个人交易沟通的软件。 信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内就该笔交易相互作评价的一种行为。 淘宝网2010年上线的消费者维权平台， 并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。 返回 第二节 淘宝网案例分析 四、淘宝网的成功启示 　虽然淘宝网不是第一个进入中国C2C市场的网站，但是却在短短一年内获得迅猛发展。目前的淘宝是国内首选的网