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Zoho CRM概述
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认识Zoho CRM
助您高效管理客户,快速提升销售业绩
初识CRM
Zoho CRM
本节内容
01.企业经营管理发展阶段
02.客户的重要性
03.以客为本的4C理论
04.传统销售过程的问题
0.5.呼唤CRM
企业经营管理发展过程
以客为本 客户需求
价格竞争
企业的核心诉求
销售导向
质量第一 客户满意
企业的效益源泉
以产品为中心 以客户为中心
4
客户的重要性
市场是企业发展的基础 ,客户是企业盈利的根源
5
以客为本的4C理论
客户 Customer 成本 Cost
便利性 Convenience 沟通 Communication
6
传统销售过程及其问题
销售人员 客户信息 联络方式 销售过程
各自计算机 传真、电话、 定期汇报
独自跟踪销售机会
或笔记本 Email 繁琐审批
销售人员无法跟踪众多复杂销售机会,无法综合分析客户整体需要
销售环节多、周期长 ,大量重复性工作中常出现许多低级错误
信息传输慢 ,浪费了时间,可能会导致合同不能及时提交甚至误失商机
商业信息零散会造成客户丢失或价值低估
企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息
销售环节过分独立 ,与市场、技术支持、客户服务等环节协调易出问题
7
呼唤CRM
企业在网络经济时代营销管理的全面解决方案
它是
企业紧抓住市场龙头的强有力工具
• 基于Internet技术和平台
• 企业内部实现信息和资源共享
CRM
• 对企业业务流程重组 ,整合客户信息资源
定义
• 以更科学有效的方法管理客户关系
• 提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务
降低企业运营成本,保持和吸引更多客户 ,达到企业利润最大化
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