Zoho CRM概述.pdf

PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT 素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT 图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT 教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel 教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 认识Zoho CRM 助您高效管理客户，快速提升销售业绩 初识CRM Zoho CRM 本节内容 01.企业经营管理发展阶段 02.客户的重要性 03.以客为本的4C理论 04.传统销售过程的问题 0.5.呼唤CRM 企业经营管理发展过程 以客为本 客户需求 价格竞争 企业的核心诉求 销售导向 质量第一 客户满意 企业的效益源泉 以产品为中心 以客户为中心 4 客户的重要性 市场是企业发展的基础 ，客户是企业盈利的根源 5 以客为本的4C理论 客户 Customer 成本 Cost 便利性 Convenience 沟通 Communication 6 传统销售过程及其问题 销售人员 客户信息 联络方式 销售过程 各自计算机 传真、电话、 定期汇报 独自跟踪销售机会 或笔记本 Email 繁琐审批 销售人员无法跟踪众多复杂销售机会，无法综合分析客户整体需要 销售环节多、周期长 ，大量重复性工作中常出现许多低级错误 信息传输慢 ，浪费了时间，可能会导致合同不能及时提交甚至误失商机 商业信息零散会造成客户丢失或价值低估 企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息 销售环节过分独立 ，与市场、技术支持、客户服务等环节协调易出问题 7 呼唤CRM 企业在网络经济时代营销管理的全面解决方案 它是 企业紧抓住市场龙头的强有力工具 • 基于Internet技术和平台 • 企业内部实现信息和资源共享 CRM • 对企业业务流程重组 ，整合客户信息资源 定义 • 以更科学有效的方法管理客户关系 • 提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务 降低企业运营成本，保持和吸引更多客户 ，达到企业利润最大化