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公关礼仪 学习目标与要求： 了解礼仪的历史发展、概念及种类 掌握公关礼仪的概念 了解公关礼仪的基本原则和基本内容 重点掌握日常生活中及一些特殊场合的交际方法和技巧 一、礼仪的起源及发展 1、中国的礼仪发展：礼起于三代而备于周朝，周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。这个时代礼仪习俗已渐渐成为法定制度和社会文化的核心。 2、孔子也提出：“礼，所以承天之道，以治人情者也。” 3、荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 4、外国的礼仪发展：国外的礼仪起源可以追溯到古希腊和古罗马时代。 二、礼仪的概念 1、礼仪的含义：是指在社会交往中人们按照一定的规范和要求表达互相尊敬的意愿的一种不成文的规定。也即要求人们在交往时要尊敬与关心他人，言谈举止恰如其分，为人处事合乎情理。 2、礼仪与礼貌、礼节的关系：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 3、礼仪与仪式的关系 4、礼仪的种类：根据使用对象和适用范围不同，可将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。 4、公关礼仪的概念 公关礼仪：是指社会组织的公关人员和其他人员，在公务交往中为了塑造个人和组织的良好形象所遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表仪式的规范和程序。 公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。 三、公关礼仪的基本原则 系统整体原则 公平对等原则 遵时守约原则 尊重习俗与风俗禁忌原则 和谐适度原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 差异性原则 四、公关礼仪的基本内容 服饰礼仪 个人礼仪 宴请礼仪 接待礼仪 会议礼仪 日常礼仪 五、一些特殊场合的礼仪规范 （一）宴会礼仪 1、举办宴会礼仪 （1）宴请形式的分类 ： ①正式中餐宴会 ②西餐宴会 ③冷餐会 ④自助餐宴会 ⑤鸡尾酒会 ⑥茶会 （2）举办宴会时礼仪： ①较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 ②在确定客人名单时，第一不要有所遗漏，第二不要邀请正在闹纠纷的人同时参加，第三尽可能使出席的人数为偶数，男女客人数大致相等或男士多一点。 ③正式宴会时，人数较多，作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 ④招待客人进餐时的注意事项。 2、赴宴礼仪：①准时出席宴会 ②仪表整洁 ③按位落座 ④进餐要求 ⑤礼貌告别 ⑥宴会后致谢 （二）舞会礼仪 1、参加舞会前应做好准备，要注意服装整洁、美观。 2、邀请舞伴时应男方主动。 3、跳舞时要有良好的姿态。 4、患感冒或其它传染性疾病的不要去参加舞会。 （三）外事礼仪 1、含义：所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所须遵守的基本礼仪规范。 2、外事接待礼仪 第一，了解来访者情况，索取必要的资料。 第二，根据上级主管部门的通知精神，结合地方的具体情况，制订接待计划。 第三，做好接待准备。 3、涉外交往礼仪 ①礼宾次序：按身份与职务的高低排序 ，按字母顺序排列，按通知代表团的日期先后排列。 ②国旗的悬挂