客户体验的定义10%57%客户体验包括客户与公司及66%产品进行的每个互动38%43%0%13%31.pdfVIP

如需了解现今数字时代首席高管如何注 重客户体验，请下载完整的调查报告 客户体验的定义 更好的 57% 将客户体验投资增加 10% 以上 客户体验 (CX) 包括客户与公司及 客户体验 66% 产品进行的每个互动 38% 43% 由首席执行官领导 13% 0% 更高的 31% 44% 由首席 68% 71% 目前57% 收入增长 执行官负责 31% 31% 未来三年62% % 70% 71% 2 更高的福利 衡量是否成功 8 亚太地区越来越多的首席高管将在未 在亚太地区，优先考虑未来对客户体验 超过五分之四的企业相信他 来三年优先考虑客户体验投资 投资的企业相对于未优先考虑的企业获 们的客户对其客户体验持积 得大量好处 极看法 全球 72% 的首席执行官相信他们有客户体验举措， 但仅 27% 的高级管理者相信它是由首席执行官领导 您的客户体验责任在哪里？ 仅有30% 的 日本企业将 首席信息官 客户体验视为 “非常重要” 中国和香港 业务线 主管 35% 日本 然而， 亚太地区 86% 的 29% 首席执行官有 首席执行官 最终决定权 客户体验举措领导者 首席执行官最可能有直接控制权 58% 39% 东南亚、澳大利亚和新西兰 实施的主要障碍 缺乏跨组织控制 东南亚 澳大利亚和新西兰 中国和香