淘宝运营思路教程2016.ppt

网店运营思路 运营结点 产品 客服 物流 售后 策划 策划：思路决定店铺整体形象，产品的重点突出，画面的清晰流畅能给顾客强烈的视觉冲击力，引导顾客的思路，达到产品推广。成功目标：带动顾客的思路，成功推出单品。 店铺形象代言人 产品：店铺核心之最，组织复合季节需求的应季产品，满足顾客需求，具有前瞻性，具有能针对季节变化，时尚潮流作快人一步的产品预测能力。成功目标：风格全面，有重心产品。 生存理由 客服：能准确的把握住顾客的购物心理，针对顾客需求，具人性化沟通，能让顾客感到聊天式的轻松购物，用心沟通，带动在次购物，形成回头客。成功目标：形成自有粘性的回头客，能 让顾客记得你。 心理专家 售后：每一个顾客都是特殊的，具备良好的心态，做好一对一服务，让顾客感觉到被重视，为顾客解决实际问题，为回头作好完美的铺垫。成功目标：让回头客无后顾之优。 私人保姆 物流：及时发货，单号及时上传，物流顺畅，形成模块化，能让前方无后顾之优，能给顾客最基本的承诺，提高服务质量，体现店铺优势。成功目标：高质量高速度发货。 定心丸 店长：上传下达，贯穿整个运营链，始之信息传达畅通。策划整个店铺运营，稳抓重心，挖掘每个岗位最大潜力，整合汇总资源，目标统一，达到运营推广成功。 成功目标：万众齐心，能将力量聚于一个点出发，能带动团队的情绪。 策划 售后 物