09年4月市场营销复习思考题目(新).doc

09年4月市场营销思考题(讲课稿) 第一章市场营销学概述 一、判断题： 1．市场营销创造与传递生活标准给社会。( )P1(07.4) 2．企业追求利润的手段应该建立在满足消费者需求的基础之上。( )P4 3．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求，是矛盾的。()P4 是不矛盾的．市场营销的核心是如何销售产品。()P5 (07.4) (07.7) 满足消费者需求．持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本( )P5 6．市场营销观念认为先有产品，后有顾。( )P5 先有顾客，后有产品 7．以销售活动为中心的市场观念是现代市场营销观念( )P5 以消费者需求为中心 8．在卖方市场上,企业主宰市场,消费者或用户缺乏主动性和选择性 ( √ )P6 9．卖方市场方市场(√) P6(07.4) (07.7) 10．发展新客户往往要比保持老客户花更多的费(√ )P8 11．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家应该设法阻顾客的投诉。( )P9 鼓励 12．营销的核心概念是交换企业强调市场占有率。P16(07.4) 13．持关系营销观念的企业认为价格是主要的竞争手段。( )P16 交易营销观念 14．持关系营销观念的企业强调市场有率。( )P16 交易营销 15．营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客核心概念是建立与顾客之的长期关系企业着眼点是长远利益。( )P16 16．市场营销就是推销、告和销售活动。( )P19 企业的营销活动不能简单地等同于推销、告和．企业营销活动是在产品生产出来之后所进行的销售活动。( )P19 之前，并贯穿于产品开 发、产品生产、销售和售后服务的全过程。 二、单项选择题： 1．市场营销的核心思想是( )。A．研发产品 B．销售 C．创造需求 D．竞争 ．社会营销观念出现于20世纪( )。 A.40年代 B50年代 C60年代 D70年代 ．以下属市场营销观念的是( )营销观念。 A．关系 B．销售 C．市场 D．社会 ．“只要产品好，就不怕没人要。体现的是( )营销观念。 A.生产 B产品 C销售D市场 ．“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( )观念。 A．生产 B．产品 C．推销 D．市场营销 ．不管顾客需要什么颜色的汽车体现的是( )营销观念。A.生产 B社会 C销售 D市场 ．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。体现的是( )营销观念 A.生产 B产 C.销售 D市场 ．以下( D )营销观念。 A.生产B产品C销售 D关系．“哪里有消费者需求，哪里就有企业拓展营销的机会”，此观念属( C )观念。A.生产 B.推销 C.市场营销 D.社会营销 ．不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是(观念 )P511．在卖方市场条件( A )营销观念。A.生产 B销售 C市场 D社会 ．属于市场营销新观念的是( 关系营销观念)。P．企业开发新客户的成本是保留老客户成本的倍企业维持一个老顾客的成本是开发一个新顾客的成本的(1/ )倍。P8 14．一个满意的顾客会对(11)个人讲述他买到不好产品的怨；一个满意的顾客会告诉至少( 3 )个人关于他买到好产品的经验P8 ．追踪顾客满意情况可以使指标有顾客满意度( D )。 A.信誉度 B美誉度 C报怨度 D忠诚度 ．关系市场营销能为企业带一种独特的资产。A.超额利润 B设备和技术 C企业规模 D营销网络 ．强头客顾客忠诚度、建立与顾客长久的关系和顾客满意的企业是(关系营销观念)的企业P16 18．持旧营销观念的企业其经营的着眼点是( 产品 )P1619．营销在公司中最理想的地位是( 顾客作为核心功能和营销作为整体功能 )P18买方市场））认清顾客地位；辨别顾客需要；辨别顾客需要特性；目标市场营销。(2)顾客满意，为使顾客满意应注意三个方面：①帮助而非取悦顾客；②处理好顾客的投诉；③追踪顾客的满意情况。(3)整体营销，企业从顾客观点出发，协调好企业内部和外部的公共关系，发挥整体效应，共同努力争取顾客。(4)盈利策略，通过满足顾客需要来获取利润，企业更注重与顾客建立长久的伙伴关系，以求得长远的利润。 第二章 市场分析 一、判断题: 1．从场营销学的角度分析．市场的构成要素有：人、购买力和。( )P26 2．购买者大都缺乏专门P32 3．消费品专性强，消费品之间很难互相替代。( )P32 不强 ， 容易 (07.7) 4．购买者易受外界因素广告宣传的影响。( )P32 5．消费者市场极为广阔，交易次数极为频繁，且每次交易数量较大。( )P32 少 6．P