行政法务领域施政方针政策(DOC).docVIP

行政法務範疇 前 言 在二零零一年，我們按照澳門特別行政區政府的整體施政安排及行政法務範疇的施政方針，以實事求是的態度，開展了一系列的工作，基本上完成了我們既定的施政工作和任務。總體而言，行政法務範疇的工作在保持和延續去年工作的基礎上，取得了良好的進展。所有這些，均有賴立法會、市民以及全體公務人員的支持和配合。 經過澳門回歸近兩年以來的經驗累積，使我們對行政法務範疇的各方面工作有了更深入的了解和掌握，亦因此使我們對計劃和完成今後的工作充滿信心。在這份報告中，我們將在回顧過去一年工作及總結經驗的同時，提出我們明年的施政方針。 “承先啟後”將會是我們二零零二年施政方針的特點所在，而堅持“以民為本”，則仍將是我們明年及今後施政的出發點。 第一部份 二零零一年施政方針執行情況 1. 貫徹“以民為本”的公共服務理念 1.1 推行“服務承諾”，提升服務質量 推行“服務承諾”是落實“以民為本”理念的一種體現，我們經過一段時間的努力取得了初步的成效。 配合“服務承諾”的推行，我們分別為多個部門舉行了關於推廣“服務承諾”計劃的講座，參加者達數百人；八月中發出問卷了解各有關部門推行“服務承諾”計劃的情況，並製作了有關該計劃推行情況的年度報告；委托高等教育機構進行“影響市民對公共服務滿意度的原因”的調查，以作為各部門改善服務方向及訂定技術指標的基礎；製作了供各部門填報的“市民滿意度”評估問卷，並已