怎样做好物服务.ppt

 怎么样做好物业服务   2016年5月 一、怎样做好物业服务 1、管理转变服务 2、物业服务和管理的不同 3、法律是怎么规定的 4、物业服务怎么划分 5、怎么才能更好的服务 6、物业服务的关键要领 7、物业服务遇到的难题 8、服务费不好收取的原因 9、做好服务加强内部管控 10、高水准物业管理的九条原则 11、七种不同性格的业主 1、物业公司名称的改变 08年开始物业管理 改称为 物业服务 ，原因在《物权法》里规定的。 这个是当初全国人大在《物权法》立法时，提出一个理念，即物业工作中，真正的管理对象是物，服务对象是物的所有者人，要寓管理于服务之中，才能真正意义上的做好物业服务工作，才能征得业主满意，物业的保值升值。同时物业服务工作也是构建和谐社会必不可却少的一部分。而且物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。未避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。 因为，物权法全文内只有物业服务，没有了物业管理。 《物业企业资质管理办法》根据物权法的立法精神——物业管理改为物业服务，将物业管理企业也改为物业服务企业。 《物业管理条例》的各项规定中，既包含物业服务，也包含对物的管理，所以该条例保留了“管理”二字，仍然使用《物业管理条例》的名称，没有改成《物业服务条例》。只是各个省市和地区在实施《物业管理条例》的细则和规范中，都把原来的《物业管理等级（规范）标准》改为《物业服务等级标准》 物业管理有那些法律支持《物权法》和《物业管理条例》 2、服务和管理的不同 将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，不仅为物业企业明确了服务对象，同时也明确了与业主之间的关系，物业公司是全体业主雇佣的，物业公司与业主从本质上说双方是一种服务与被服务的契约关系。 立法强调“服务”并不是完全取消管理职能，仅是改变了管理的形式，是建立在服务基础上的管理。管理权来源于业主，是业主授予的权利，具体的管理内容和管理方式等由业主特别授权产生。 （1）、管理和服务的小例子;业主在园区吃瓜子，丢了一地瓜子皮，作为物业员工，你怎么对待业主的这种行为，上前制止让他把瓜子皮捡起来还是默默跟在后面清理现场卫生 （2）、业主在楼道摆放了电动车，次举动阻碍了正常的楼道通行，带来了消防隐患，楼道内的多数业主对此很反感，但是物业多次劝阻业主还是不听，对此，我们是应管理还是服务 大家要思考服务和管理之间的关系 3、法律对于物业服务的描述 第三十五条　业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 第三十六条　物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任 前期物业服务协议和临时管理规约 （1）、《物业管理条例》是什么样的法律 （2）、法律法规的种类 4、物业服务怎么划分： （1）、一级物业服务标准 （2）、二级物业服务标准 （3）、三级物业服务标准 物业公司的基本常识 （1）、公司资质的分级 （2）、收费的分级 普通住宅小区物业管理服务一级标准 基本要求： 1、小区封闭式管理。 2、按规定签订物业服务合同，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财物管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务主动、热情。 7、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，急修半小时内，其它报修按双方约定的时间达到现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定设置使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意度80%以上。 12、小区绿化覆盖率达到30%。 13、开展有意义健康向上的社区文化生活。 14、创造条件，积极配合、支