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附件1： ICS 03.100 A 60 备案号： 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T637—2012 高等学校学生公寓管理服务规范 University Student Apartment Management Service Standards 2012-09-24 发布 2013-01-01 实施 DB31/T 637—2012 上海市质量技术监督局 发布 次目 言前 1 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 3.1 高等学校学生公寓2 3.2 学生公寓管理服务3 4 基本要求 3 4.1 机构要求3 4.2 人员要求3 4.3 制度要求3 5 设施要求 4 6 日常管理 4 6.1 卫生与环境管理4 6.2 设施设备与维修管理4 6.3 住宿管理4 6.4 投诉与沟通5 7 安全管理 5 7.1 安全设施5 7.2 安全措施5 7.3 消防安全5 7.4 安全防范要求6 8 能源管理 6 9 服务要求 6 9.1 基本生活服务6 9.2 个性关爱服务6 10 思想文化教育 7 10.1 保障要求7 10.2 文化建设7 10.3 行为指导7 11 突发公共事件应对 8 11.1 应急预案8 11.2 应急措施8 11.3 应急处置8 12 管理服务评价与改进 8 12.1 管理服务目标8 12.2 评价与改进9 II DB31/T 637—2012 言前 本标准依据GB/T 1.1—2009 的规则起草和编制。 本标准由上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会提出。 本标准主要起草单位：上海生乐物业管理有限公司。 本标准参加起草单位：上海财经大学、上海大学、上海海洋大学。 本标准主要起草人：王立慷、沈永明、成冠润、柏志成、姚惠英、王军华、张洁、束志 平、穆富兴、任和平。 本标准为首次发布。 1 DB31/T 637—2012 高等学校学生公寓管理服务规范 1 范围 本标准规定了高等学校(以下简称“高校”)学生公寓管理的基本要求、配套设施、日常 管理、安全管理、能源管理、服务要求、思想文化教育、突发公共事件应对、管理服务评估 与改进等方面的要求。 本标准适用于上海市行政区划内的高校学生公寓管理。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的使用文件，其所注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB13495 消防安全标志 JGJ36 宿舍建设设计规范 DB32/319.6 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第6 部分：学校、幼儿园 《中华人民共和国消防法》 《物业管理条例》 《高等学校消防安全管理规定》