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高等学校学生公寓管理服务规范
附件1：
ICS 03.100
A 60
备案号：
上 海 市 地 方 标 准
DB31/T637—2012
高等学校学生公寓管理服务规范
University Student Apartment Management Service Standards
2012-09-24 发布 2013-01-01 实施
DB31/T 637—2012
上海市质量技术监督局 发布
次目
言前 1
1 范围 2
2 规范性引用文件 2
3 术语和定义 2
3.1 高等学校学生公寓2
3.2 学生公寓管理服务3
4 基本要求 3
4.1 机构要求3
4.2 人员要求3
4.3 制度要求3
5 设施要求 4
6 日常管理 4
6.1 卫生与环境管理4
6.2 设施设备与维修管理4
6.3 住宿管理4
6.4 投诉与沟通5
7 安全管理 5
7.1 安全设施5
7.2 安全措施5
7.3 消防安全5
7.4 安全防范要求6
8 能源管理 6
9 服务要求 6
9.1 基本生活服务6
9.2 个性关爱服务6
10 思想文化教育 7
10.1 保障要求7
10.2 文化建设7
10.3 行为指导7
11 突发公共事件应对 8
11.1 应急预案8
11.2 应急措施8
11.3 应急处置8
12 管理服务评价与改进 8
12.1 管理服务目标8
12.2 评价与改进9
II
DB31/T 637—2012
言前
本标准依据GB/T 1.1—2009 的规则起草和编制。
本标准由上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会提出。
本标准主要起草单位：上海生乐物业管理有限公司。
本标准参加起草单位：上海财经大学、上海大学、上海海洋大学。
本标准主要起草人：王立慷、沈永明、成冠润、柏志成、姚惠英、王军华、张洁、束志
平、穆富兴、任和平。
本标准为首次发布。
1
DB31/T 637—2012
高等学校学生公寓管理服务规范
1 范围
本标准规定了高等学校(以下简称“高校”)学生公寓管理的基本要求、配套设施、日常
管理、安全管理、能源管理、服务要求、思想文化教育、突发公共事件应对、管理服务评估
与改进等方面的要求。
本标准适用于上海市行政区划内的高校学生公寓管理。
2 规范性引用文件
下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的使用文件，其所注日期的版本适
用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894 安全标志及其使用导则
GB13495 消防安全标志
JGJ36 宿舍建设设计规范
DB32/319.6 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第6 部分：学校、幼儿园
《中华人民共和国消防法》
《物业管理条例》
《高等学校消防安全管理规定》
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