杨文利--问题解决与决策.docVIP

问题解决与决策 培训课时： 2天 培训背景： 企业的持续发展有赖于企业全体员工的效能不断提升，员工个体的工作效能提升可以为身边的同事树立榜样，更可以为所在的团队注入良好的工作习惯，进而推动企业的良好运转。而员工的工作效能不是与生俱来的，需要企业给予足够的培训，包括积极态度的引导、可续思维方式的养成、务实管理工具的灌输和各种软能力的训练，进而这些因素才能促成员工的工作效能显著提升。 在此之前，问题意识和主人翁意识必须被激发、主动性和创新意识也要显现，杨文利老师在融合14种管理工具的基础之上，采用讲解和练习相结合的方式进行授课，期间的案例全部采用企业自身现存的问题进行演练。使学员在培训中不仅掌握了各项分析与解决问题的工具，更中找到了自己最为困惑和苦恼的答案，企业在培训之后能够短时间内看到绩效提升和工作氛围的改善。 教学收益： 工作环境清洁有序合理化一 文档管理工作变得有条不紊 工作目标导向性逐渐地增强 工作质量能够持续得到改善 工作态度和沟通方式的融合 工作的条理性和计划性改观 创新思维逐步显现在工作中 看待问题和决策问题的成熟 学习型团队的气氛开始形成 人际关系已经悄然得到改善 教学方法： 头脑风暴、讲师讲解、视频赏析、小组讨论、个体辩论、书面分享、情景模拟、塔罗牌分析法和角色演练等。 内容概要： 一、培训前导： 1、新知识经济时代的八大趋势 2、效能提升的必要性和可行性 3、职业人士的自我认知和反思 4、学习是职场人的唯一竞争力 二、问题解决与决策的思维模式 发现问题 （培养问题意识的四大方法） 分析问题 检讨方案 锁定方案 制定决策 执行决策 检查结果 不断完善 三、 描述问题的七大工具 1、检查表（调查表或统计分析表） 检查表的制作步骤 检查表的租用 条形图 条形图的制作步骤 思考条形图的作用 直方图（柱状图或质量分布图） 条形图的制作步骤 条形图的种类介绍 思考条形图的作用 折线图 举例说明折线图的制作步骤 思考折线图的作用 圆形分格统计图表 举例说明圆形分格统计图表的制作步骤 思考圆形分格统计图表的的作用 柏拉图（ABC图或排列图） 举例说明柏拉图的构成要素和意义 总结柏拉图的8大制作步骤 交代案例背景并组织全员练习 思考柏拉图的作用 散布图（相关图或分布图） 图示散布图的特性 6种散布图的举例说明 总结散布图的7大制作步骤 思考散布图的作用 三、 分析问题的七大工具 1、5W4H 结合案例解析5W的独特作用 全面介绍4H的实质内涵 鱼骨图分析法 通过案例解析鱼骨图分析法的作用 亲和图（A型图解） 亲和图的由来和作用 通过实际案例解析亲和图的奥妙 归纳运用亲和图的技巧和规律 4、头脑风暴（BS法） 头脑风暴的来源和作用 头脑风暴的禁忌 头脑风暴的宗旨 互动游戏体验头脑风暴的冲击力 讨论并确定基础问题 组织头脑风暴的要诀和注意事项 甘特图（横道图或条状图） 图解甘特图的来源和作用 行动计划表 目标管理的来源和意义 SMART对于目标的描述和特性 目标管理的八大要素 行动计划表的构成和作用 章鱼图 图解章鱼图 初步梳理企业运营的脉络 注意事项 四、运用PDCA形成科学的工作流程 PDCA的由来和意义 PDCA的核心特点 PDCA的八大步骤详解 PDCA原则的运用案例解析 小组运用PDCA练习并展示 时间管理的四象限法则 时间管理的四大难题 工作中的沟通技巧 沟通在工作中的真正含义 情绪管理在工作中的运用 人际关Q605556860系的重要性和经营原则 沟通能力提升训练 情景模拟和角色演练 培训寄语 锁定生命主轴，奏响职场最强音 在发现问题中找到机会，在解决问题中凸显自身的价值 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，?