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网鱼网吧员工绩效等级考核标准（试用版） 一·工作态度 1 对客热情，不消极应付 1 2 耐心周到，向客人所想，急客人所急 1 3 礼貌服务，使用敬语，不与客人争辩 1 4 主动称呼客人 1 5 诚实，有事比报，有错必改 1 6 勤俭，勤恳工作，节约办公用品 1 合计 二·设备安全 1 爱护设备，自学做设备保养，延长使用寿命 1 2 自觉保管好电脑及店内各项设备 1 3 严禁物品保管不善丢失 1 合计 三·仪容仪表 1 发型，发式达标 1 2 穿统一工作服，烫平、无异味，上衣领口、袖口无油渍、污垢 1 3 衣袖，裤管不卷起 1 4 面容保持清洁 1 5 按要求佩戴工牌 1 6 指甲不可超过手指顶端，不可涂有色指甲油 1 7 穿统一工作服，烫平、无异味，上衣领口、袖口无油渍、污垢 1 合计 四·劳动纪律 1 上班表情自然，面带微笑 1 2 上班不打瞌睡，精神饱满 1 3 在客人前无不雅行为，（打哈欠，伸懒腰等） 1 4 不迟到 不早退不旷工 1 5 准时参加晨会 1 6 交接班内容准确及时 1 7 值班记录准确及时 1 8 不私自调班 1 9 当班不吃零食，不抽烟，不喝酒 1 10 当班时，不串岗，不扎堆聊天 1 11 不带私人物品进入工作场合，（手机等） 1 12 工作时间不接听或拨打私人电话 1 13 不在工作时间干私活 1 14 不带亲友到公共场合，工作区域玩耍、聊天 1 15 不在营业区内大声喧哗，唱歌 1 16 不漏单、现金、酒水（注意假币） 1 17 不在公共区域勾肩搭背，嬉笑打闹，影响客人 1 18 不在公共区域内大声喊叫他人 1 19 站姿标准，不左右摇晃，做小动作 1 20 遵守上网管理规定 1 21 服从工作安排，不与管理人员顶撞 1 22 听从分配，无忘事误工现象 1 23 积极主动发现问题，并向上级汇报沟通 1 24 指出的错误立即改正 1 合计 五·服务规范 1 称呼适当，问候亲切，表情自然 1 2 介绍店内情况，使用语言准确 1 3 注意语调语音，说话清晰，音量适中 1 4 面部表情自然愉快 1 5 站姿标准，挺胸、收腹、 1 6 两手交叉，自然放在体前 1 7 身体正直平衡，精神饱满 1 8 为客人服务时，双手呈上面带微笑 1 9 检查电脑系统的日期、时间是否正确 1 10 查阅网吧收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理 1 合计 六·技能服务 1 了解并记住分配的工作区域内容 1 2 随时注意各台的上网情况。遇有换机或下机，要及时将机号更正过来 1 3 用餐期间，遇有需要帮助的客人，要热情帮助 1 4 做好工作用品的检查和摆放 1 5 值班人员在岗，不可空岗 1 6 除人民币外，其他币别的硬币不接收 1 7 日结要详细、清楚。准确无误 1 8 站立姿势端正，恭候客人到来 1 9 下班前，仔细检查吧台的电器设备是否关闭，重要物品是否锁入抽屉内 1 10 值班期间，不可脱岗 1 11 要及时礼貌提醒 1 12 一切服务要主动，及时，礼貌 1 13 工作结束后仔细核对当日的上网情况及收入情况，并填写上座率统计表 1 14 主动向客人问好 1 15 随时保持工作区域的清洁 1 16 客人离开时，要向客人告别 1 17 要随时清理水吧调试台周围的卫生 1 18 主动听取客人对水吧的反映，及时向领导反馈信息 1 19 现金结账要仔细辨别真伪和清点现金的数量 1 20 客人离开时，要向客人告别 1 21 要随时清理水吧调试台周围的卫生 1 22 随时保持工作区域的清洁 1 23 客人离开时，要向客人告别 1 24 要随时清理吧台附近备用库周围的卫生 1 25 存有领导和同事电话，发现问题及时汇报和求助 2 26 与同事之间和睦相处，互相帮助，关心照顾同事，得到大家认同肯定 2 合计 七·卫生要求 1 吧台前环境，地面干净