旅行社经营信用的缺失及建设.pdfVIP

2010 年 10 月 天津市经理学院学报 April2010 第5 期(总第 31 期) Joumal of Tianjin Manager College No.5(Sum No.31) 旅行丰士经营信用的缺失及建设 陈健平 (福建商业高等专科学校，福建福州，35∞12) 摘 要:面对市场竞争环境，旅行社经营讲求信用既直接关系到关联主体权益的保障，也影响 到企业竞争力的培育和行业健康。所以旅行社的借用制度设计与传用职能构建十分重要。 关键询:旅行社;经营;传用;缺失 中剧分类号:F59 文献标i只码:A 文靠编号:1009-3877(2010)05叩18…03 旅行社经营的倍用体系是指回家行业:ì管部门和行业 者不公平、不合酶的约定，逃避承担法律资任;~方订立的协 协会以社会公德和商业i黄德为支撑，重视行业信用保障制度 议本身比较规施，但胀行社未按事先的承诺租约定提供服 建设，完善监督执法功能，构建规施化的约束和惩戒机制和 务，不履行或不适当或迟延履行合同义务，未达到合同约定 自律制度，营造良好的市场环境和消费环境，对交易主体诚 的服务质量标准。资讯欺诈。旅行社引人误解的广告宣传，发 实不欺，恪守商业道德和共同展谐，维护好商业信誉。 布的服务信息模糊、不确定，或者内容有缺漏、不完备;施行 -、旅行社经营借用缺失的现象 社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的问讯没有作出 旅行社业作为典型的市场导向型服务行业，在间质化、 真实、有效的答复。导游欺诈。导游员违反合同约定，或所提 微利化、复杂化的经营环境中，易产生多种信用缺失状况。 供的服务低于国家标准或行业标准，擅自改变活动日程，减 1.不正当的宽争行为。许多推行社不择手段挤占市场、 少或变更参观项目，擅自增加购物次数;擅自离开施游团队、 终止服务;讲解质最是或不讲解;不尊摄旅游者宗教信仰和 排挤他人，使阿业竞争者乃至旅游者的合法权接受到损害。 主要表现为:一是恶性削价排挤行为。旅行社以低于正常戚 民族风俗;漏接漏送回队等。二是间业交易败诈。主要包括: 本的价格参与竞争，背离了商品的价值规律，零团费、负 还款欺诈。据2007 年国家旅游局有关调查显示，93%的旅行 社同业之间产生过短期或长期(2 个月以上)拖欠款现象，其 团费现象即是这种恶性竞争的具体表现。二是假冒行为。… 中，65%的受谛旅行社长期拖欠款的金额占交易总额的 20% 些品行不端的小施行社未经知名旅行社问意或授权，商用这 些企业的名称、品牌标志成产品商标低价揽客、设置陷阱，从 左右;30%的旅行社长期拖欠款的金额占交易总额的 20%- 而损害被侵权企业和旅游者的利益。二三是通谋排挤行为。旅 40%;5%的受访旅行社长期拖欠款的金额占交易总额的40% 行社经营人员通过借壳形式做私团，从而绕开并排挤自己所 -50%之间。同时，旅行社与酒店旅游汽车客运公司等协作 属的旅行社，使自己夜利，发生服务质量问题将给被借壳的